בישראל של ימינו, 10 אחוזים מהאוכלוסייה הם אנשים עם מוגבלות.
אנשים המשתמשים בכיסאות גלגלים, מוגבלי הליכה, לקויי ראיה ועיוורים, לקויי שמיעה וחרשים, קשישים, מוגבלים נפשית וקוגניטיבית.
מתוכם, כ-150,000 מתמודדים עם נכויות קשות.
חוסר הנגישות במקומות רבים כל כך, גורם סבל רב לאנשים עם מוגבלות ובני משפחותיהם, ולעיתים שכיחות מונע מהם לצאת את פתח ביתם ולהשתלב בחברה כאחד האדם, כאזרחים שווי זכויות בכל חברה דמוקרטית.
עד היום כאשר התייחסו לנגישות הכוונה הייתה לנגישות פיזית, חניות נכים, רמפות בכניסה ושירותי נכים. כיום המונח נגישות כולל בתוכו מגוון רב של נושאים, החל מנגישות פיזית, דרך נגישות טכנולוגית וכלה בנגישות לשירות.
*המדריך רשום בלשון זכר, אך מיועד לשני המינים
כללי התנהגות:
- אדם עם מוגבלות הוא אדם ככל אדם אחר, לכן תמיד יש לזהות קודם את האדם ואח"כ את המוגבלות.
- אדם עם מוגבלות, אינו מצפה ליחס מיוחד אלא להתחשבות בצרכיו.
- ישנם מקרים בהם המוגבלות נראית לעין וישנם מקרים בהם היא סמויה.
- התנהג בטבעיות בלי לחשוב על כל מילה ופעולה. אל תרגיש נבוך להשתמש בביטויים שגורים כמו "להתראות" (לאדם עם לקות ראייה) או "נשתמע" לאדם עם לקות שמיעה.
- הצע עזרה לאדם עם מוגבלות באדיבות, אל תמהר לעזור לו לפני שקבלת את אישורו, או לפני שנאמר לך מה סוג העזרה לה הוא זקוק.
- אדם עם מוגבלות, מגיע לעיתים קרובות עם מלווה. דבר תמיד אליו ולא אל המלווה.
- העזרים הם חלק מהמרחב האישי של הלקוח. אל תיגע, תישען או תזיז אותם ללא רשות, כגון כסאות גלגלים, הליכונים, קביים, וכלבי נחיה.
- מוגבלות אינה מחלה. לכן, לא נכון לתאר אנשים ללא מוגבלות כ"אנשים בריאים".
- אל תירתע ממראה שונה.
מוגבלות ראייה
מוגבלות ראיה היא מוגבלות הנגרמת מפגיעה בעין או בחלקיה, או בעצב הראיה. ישנן רמות שונות מוגבלות: ראיה ירודה, מוגבלות ראיה, כבדי ראיה ועיוורון מוחלט.
כללי התנהגות:
- שאל את האדם עם המוגבלות אם הוא זקוק לעזרה בליווי. שלב מרפקך בידו והובילו.
- זכור לא לדבר עם תנועות ידיים ורמיזות (הספסל נמצא שם).
- תאר את הדרך (לפניך שתי מדרגות, כעת פונים ימינה).
- אל תאחוז במקל נחיה, במידה והמקל מפריע, הפנה את תשומת ליבו.
- אל תלטף את כלב הנחיה ללא רשות.
- בקש רשות להגיש לכלב מים והנחה את האדם היכן הנחת את הקערה.
- אין להגיש אוכל לכלב הנחייה. . (כלבי נחייה מאומנים לאכול את האוכל שלהם בלבד).
מוגבלות שמיעה
מוגבלות בשמיעה הינה פגיעה ביכולת השמיעה. תחת ההגדרה הרחבה של "מוגבלות שמיעה" נכללות דרגות שונות של ירידה בשמיעה החל מירידה קלה בשמיעה וכלה בחירשות מוחלטת.
כללי התנהגות:
- דבר אל אדם עם המוגבלות שפניך גלויות, אל תוריד / תסתיר את פניך במהלך השיחה. (כבד שמיעה נעזר בקריאת שפתיים).
- דבר לאט וברור.
- הקפד כי פניך יהיו תמיד באור.
- אל תצעק, הצעקות אינן ברורות ואף גורמות לכאב במכשיר השמיעה.
- דבר באופן ברור ואל תשתמש במימיקות מוגזמות.
- אם ברצונך למשוך את תשומת ליבו של אדם עם המוגבלות, טפח בעדינות על שכמו, או כבה והדלק את האור.
- אל תנסה לדבר עם ידיך, שפת הסימנים היא שפה בפני עצמה.
- אם אתה מתקשה להבין את הדיבור של אדם חרש או כבד שמיעה, אמור לו. אל תעמיד פנים שהבנת. בקש שיחזור על דבריו.
- ניתן לקיים שיח באמצעות התכתבות על דף נייר.
אנשים עם מוגבלות בדיבור
מוגבלות בדיבור היא לקות אשר יכולה לבוא לידי ביטוי בגמגום, דיבור איטי או דיבור לא ברור.
כללי התנהגות:
- תהיה סבלני – חשוב לנהוג בסבלנות מאחר ויש אנשים שלוקח להם יותר זמן להתבטא.
- תתמקד ב"מה" שהאדם אומר ולא ב"איך".
- בקש מהאדם לחזור על דבריו – אל תתבייש לבקש מאנשים בעלי צורות תקשורת שונות לחזור על דבריהם, הם רגילים לכך ואינם נבוכים מבקשה זו.
- כדי למנוע אי-הבנות, וודא כי הבנת אותו כראוי.
- הימנע מלהניח הנחות על האדם עם המוגבלות, מלחשוב בשמו, לסיים עבורו משפטים ולזרז אותו.
אנשים עם מוגבלות פיזית
לקות גופנית מסוגים שונים היכולה להתבטא בתפקוד חלקי או חוסר תפקוד מוחלט של חלק בגוף האדם. כגון: שיתוק חלקי של הגפיים, שיתוק מלא, קטיעות גפיים, מוגבלות בתנועה ועוד.
סימני זיהוי: כיסא גלגלים, הליכון, קביים, צליעה, איטיות. ישנם אנשים המתקשים בהליכה, בעקבות בעיות לב או נשימה, כך שמוגבלותם לא נראית כלפי חוץ.
כללי התנהגות:
- אל תניח שלאדם עם מוגבלות פיזית יש גם מגבלת שמיעה או שיש פגיעה כלשהי ביכולת המנטלית שלו. דברו בקול רגיל והימנעו משפה מתנשאת.
- כאשר אתה מברך אדם, אם אתה נוהג ללחוץ ידיים בדרך כלל, הצע מחווה זו גם אם לאדם יש מגבלה בשימוש בידיו או שיש לו פרוטזה. האדם יגיד לך את הפעולה הולמת או לא.
- הדגש תמיד את היכולת ולא את המוגבלות למשל אמור "משתמש בכיסא גלגלים" ולא "מרותק לכסא גלגלים".
- אל תטפח על הראש או הכתף של אדם היושב על כסא גלגלים.
- בזמן שיחה עם אדם היושב על כסא גלגלים, השתדל תמיד להיות בגובה העיניים, שב על כסא או עמוד במרחק מה.
- הצע כיסא לאדם עם מוגבלות בהליכה.
אנשים עם מוגבלות קוגניטיבית
אנשים עם מוגבלות קוגניטיבית מתקשים בעיבוד מידע חשוב לביצוע פעולות יומיומיות פשוטות.
כללי התנהגות:
- חשוב לדבר באזור שקט ופרטי, על מנת למנוע הפרעות חיצוניות.
- כאשר מדובר באדם עם פיגור, שילוט ושימוש בתמונות יכול להקל על התקשורת.
- חשוב לדבר בשפה פשוטה, ברורה ומובנת אולם אין לדבר עם אנשים בשפת התינוקות.
- אל תציע יותר מידי עזרה.
- תהיה סבלני – חשוב לנהוג בסבלנות מאחר ויש אנשים שלוקח להם יותר זמן להבין ולהתבטא.
- חזרו על דבריכם במידת הצורך.
