עמותת נגישות ישראל פנתה אל חה"כ איציק שמולי והעבירה לו את התייחסותה להצעתו, לנתב קשישים המתקשרים למוקד טלפוני באופן אוטו' למענה אנושי, ואף הציעה את עזרתה בניסוחה מחדש.
במסגרת תקנות נגישות לשירות ישנה התייחסות להנגשת 'נתבי שיחות', קרי מוקדים טלפונים, ובמסגרתה ארגונים נדרשים לייצר חלופה נגישה להתקשרות עבור אנשים חירשים וכבדי שמיעה, כדוגמת התקשרות באמצעות דוא"ל, מסרונים (סמסים) וכד'.
מכיוון שלרבים מהקשישים ישנה מוגבלות בשמיעה, הצעתו של חה"כ שמולי יכולה להיות בעייתית עבורם.
הרעיון בשירות נגיש הינו לייצר מגוון ערוצי תקשורת, שכל ערוץ יהיה מתאים למוגבלות אחרת וכל אחד יוכל להעזר בערוץ המתאים לו.
היבט נוסף הינו שאין זה מספיק להעביר את השירות למענה אנושי, אלא חייבים להדריך את המוקדנים למתן שירות נגיש, איטי, מותאם, רגיש, סובלני, בשפות שונות.
