הוועדה לפניות הציבור קיימה היום ישיבה בנושא פניות ציבור בנושא השירות הניתן בסניפי משרד הרישוי. הישיבה התכנסה בעקבות פנייתו של ח”כ דב חנין שציין כי משרד התחבורה בעיר פתח תקווה לוקה בכשלים ארגוניים רבים אשר מקשים על האזרחים הרבים התלויים בשירותיו של משרד זה. ח”כ חנין ציין כי אזרחים טוענים ששעות קבלת הקהל הם בימים א`-ה בשעות הבוקר בלבד. לפיכך, נאלצים אזרחים רבים לעזוב את מקום עבודתם ולהחסיר יום עבודה בכדי להגיע ולהסדיר את עניינם. ח”כ חנין ציין כי נוצרים תורים ארוכים המובילים לצעקות, דחיפות ואף לגילויי אלימות.
יו”ר הוועדה, ח”כ הכנסת סופה לנדבר, ציינה כי מדו”ח תלונות הציבור לשנת 2006 של משרד התחבורה והבטיחות בדרכים עולה כי בשנת 2006 התקבלו 817 תלונות על שירותי אגף הרישוי, עלייה של 23.4% במספר התלונות. נציבות תלונות הציבור מצאה ש-48.3% מכלל התלונות על אגף הרישוי בשנת 2006 היו מוצדקות.
כמו כן, ח”כ לנדבר ציינה שכיום לאגף הרישוי יש רק 30 סניפים ברחבי הארץ ואין אחידות בין הסניפים במספר השעות שבהן יש קבלת קהל ובזמני קבלת הקהל. בנוסף ציינה ח”כ לנדבר כי רק ב-10 סניפים ניתן שירות בשעות אחר הצהריים.
ח”כ לנדבר ציינה כי נכה המבקש ממשרד התחבורה והבטיחות בדרכים להכיר בנכותו לצורך קבלת תו חנייה לנכים והנחה באגרת רישוי הרכב מופנה לרופא אגף הרישוי. נתקבלו תלונות מנכים שבקשתם נדחתה מבלי שניתן לכך נימוק.
לגבי הטיפול בהחזר אגרות לנהגים שרכבם נגנב או הושבת ציינה ח”כ לנדבר כי מתחילת שנת 2000 לא מימשו כ- 114,000 בעלי כלי רכב את זכאותם להחזר כספי של אגרת הרכב עקב גניבה או השבתה של רכבם. לפי משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, באוצר המדינה יש היום סכום של 46,193,000 ש”ח, שנוצר עקב אי-מימוש הזכות הזאת.
ח”כ לנדבר קראה למשרד התחבורה לצאת בפרסום נרחב לגבי זכאות האנשים לקבל החזר כספי.
ח”כ דב חנין ציין כי אגף הרישוי לא נותן את השירות הבסיסי לציבור שהוא אמור לתת. ”אגף הרישוי עובר דיאטה רצחנית שבעצם מבטלת את הרישוי”, אמר. לדבריו, שירות אחר הצהריים הוא שירות בסיסי הנדרש לציבור. בפועל מדינת ישראל מחד מחייבת אנשים ברישוי ומאידך לא נותנת שירותי רישוי באופן סביר. ח”כ חנין ביקש לפנות למשרד האוצר בבקשה לשנות את ההתייחסות התקציבית לאגף הרישוי באופן משמעותי שכן מדובר פה בחיי אדם.
ח”כ משה גפני, דרש ממשרד האוצר להגדיל את התקציב של אגף הרישוי. כמו כן תקף ח”כ גפני את משרד האוצר כי תשובותיו לוועדה – כי לכאורה אין קיצוץ במשרד התחבורה בשל שירותים שהופרטו וציין כי הם עלבון לאינטליגנציה.
בישיבה נכח פונה שביקש לקבל את שירות משרד הרישוי המרכזי בחולון בעקבות רכישת רכב ממשרד הביטחון. לדברי הפונה, לאחר שחיכה שלוש שעות בתור בחולון נאמר לו שהיות והוא גר ברכסים עליו לקבל שירות במשרד הרישוי המרכזי בחיפה והוא אינו יכול לקבל שירות בחולון.
בישיבה נכח מורה לנהיגה ותיק אשר ציין את העובדה כי אין תיאוריה ברוסית מזה כ-3 חודשים וזאת למרות שהובטח שהחל מה-1 ביוני 2008 יוכלו תלמידי הנהיגה להבחן בתיאוריה ברוסית.
סגן מנהל אגף הרישוי במשרד התחבורה, מר חנן אהרון ציין שלגבי הסניפים המעניקים שירות בשעות הבוקר, השירות ניתן על ידי העיריות והמשרד אינו יכול לכפות על העיריות לפתוח את הסניף מעבר לשעות שנקבעו; מר אהרון ציין כי מספר מבקשי השירות מסניפי אגף הרישוי גדל בשנים האחרונות באופן משמעותי ולא נוספו תקנים נוספים למשרד.
כמו כן ציין מר אהרון כי תוך שנתיים בכוונת משרד התחבורה והבטיחות בדרכים להפריט מחצית משירותי רישוי הרכב והנהיגה. עם ההפרטה יצומצם מספר הסניפים, ובמקום 30 הסניפים הקיימים כיום יהיו 11 סניפים- בארבעה מחוזות ובשבע נפות, ויינתן בהם שירות בעניינים סטטוטוריים בלבד. לדבריו משנת 2002 בוטלו כ-30 משרות מתוך 110 עובדים. זאת אומרת, כ- 30% תקנים בוטלו וזאת חרף הגידול במספר הנהגים.
מר אהרון ציין כי בעיית התיאוריה תפתר בשבוע הקרוב היות ויש בעיות מחשוב שניתן לפתור תוך כשבוע ימים. לדבריו, כאשר בעיות אלו תפתרנה הנבחנים יוכלו להבחן בכ-6 שפות.
מר אהרון ציין כי מרבית הבעיות שהועלו בוועדה נובעות מהעדר תקציב – ”ברגע שיהיה יותר כסף, השירות ישתפר”.
מר רפי מלכא, סגן חשב משרד התחבורה ציין שכאשר נגנב רכב מלקוח, חברת הביטוח אמורה להודיע ללקוח על זכאותו להחזר עבור אגרת הרישוי. כמו כן, כאשר משטרת ישראל מעבירה למשרד התחבורה פרטים על רכב שנגנב, המשרד שולח לבעל הרכב מכתב ובו בקשה להעביר את פרטי הבנק שלו על מנת שיוכלו להחזיר לו את הכסף. לדברי מר מלכא, אין התיישנות על ההחזר הכספי וההחזר מוחזר צמוד למדד. לדבריו, הבעיה היא שאנשים אינם מודעים ואינם באים לדרוש את הכסף המגיע להם. לדבריו, בחודש יוני 2008 יפנו שוב לכ- 114,000 נהגים שרכבם נגנב ו/או הושבת ובמכתב יודיעו להם כי הם זכאים להחזר כספי עבור אגרת הרישוי.
הגב` רקפת לוי, מנהלת משרד הרישוי בסניף פתח תקווה ציינה בישיבה כי סניף זה משרת כ- 500-700 פונים ביום ועובדים בו רק 3 עובדים. האולם יכול להכיל כ- 50 איש ולכן עד שמגיעים לקבל שירות הפונים, סובלים מאוד. לדבריה אלה הבטיח מר אודי אדירי, רפרנט תחבורה באגף התקציבים במשרד האוצר להעביר כ- 100,000 ₪ לשיפור התנאים בסניף פתח תקווה.
מר ציון מזרחי, מנהל משרד הרישוי בסניף ת”א והמרכז ציין כי משרד הרישוי צריך לתת שירות לכל התושבים בכל סניף מבלי להתחשב במקום מגוריו של הפונה לסניף. לדבריו, נהלים אלה ידועים בכל סניפי משרד הרישוי בארץ.
מר אודי אדירי, רפרנט תחבורה באגף התקציבים במשרד האוצר ציין כי משרד התחבורה מוביל תהליכים לשיפור השירות לאזרח. בכ- 90% מהתחומים השירות השתפר באופן משמעותי. לדבריו הועברו כ-4 מליון ₪ למענה הקולי שניתן לאזרח ולאתר האינטרנט כמו כן הוקצב כסף לקמפיין. לדבריו, באגף הרישוי לא קוצצו תקנים. לגבי הרפורמה ציין מר אדירי כי המעבר מ-30 ל-11 סניפים יבוא במקביל לפתיחתם של כ- 300 תחנות שירות לאזרח שיעניקו שירות לאזרחים. לדבריו, צעד זה ישפר מאוד את השירות.
בסיכום הישיבה, יו”ר הוועדה, ח”כ סופה לנדבר
1. ביקשה להוציא הנחיה לכל משרדי הרישוי המחוזיים להעניק שירות לכל האוכלוסייה מכל הארץ ולא להפנות אותם לסניף משרד הרישוי באזור מגוריהם.
2. דרשה ממשרד התחבורה לפנות בכתב בשפות השונות- ערבית, אנגלית, רוסית, אמהרית, צרפתית וספרדית בדבר זכאות אנשים להחזר לאגרות רכב לאלו שרכבם נגנב או הושבת.
3. דרשה להציב שילוט במשרדי הרישוי בכל הארץ, בשפות שונות, לגבי הזכות לקבל החזר על אגרת הרישוי, בעקבות רכב שנגנב ו/או הוכרז כאובדן.
4. המליצה למשרד הרישוי לפנות לעיריות בבקשה לפתוח את משרדי הרישוי שבהם עובדים רק בבקרים, לעבוד יום/יומיים בשבוע גם בערב ובאותו היום הסניף יהיה סגור בשעות הבוקר.
5. ביקשה ממשרד התחבורה לזרז את הרפורמה שאמורה להמשך שנתיים כי בינתיים הציבור הרחב סובל.
6. ביקשה ממשרד התחבורה לזרז את עבודת הוועדה שדנה בתווי חניה לנכים ולבקש מהרופאים לתת תשובות מנומקות לנכים אשר בקשתם נדחית.
7. הודיעה כי תפנה למשרד האוצר בבקשה להוסיף תקנים למשרד הרישוי.
הודעה לעיתונות מטעם ועדה לפניות הציבור
