רקע
הנחיות משרד הבריאות מנחות לסגור עמדות שירות פתוחות בלוח קשיח אטום שקוף במקומות בהם נותן השירות בצד אחד ומקבל השירות בצד השני.
למעשה עמדות השירות הפכו להיות סגורות, ובחלקן אטומות לחלוטין.
בנוסף, נותן השירות נדרש להיות עם מסכת אף פה.
מצב נגישות חדש
מצב זה מהווה קושי עבור אנשים עם מוגבלות שמיעה שזקוקים לכל שריד קול כדי להבין. כמו כן, החומר השקוף עלול להוות מכשול עבור אנשים עם מוגבלות בראייה שלא יכולים להבחין בחומר השקוף או בפתחים שבו.
דוגמאות לעמדות שירות שהיו פתוחות והפכו לסגורות כמעט לחלוטין:
התקנות בנושא
ע"פ תקנה 18 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות השירות) התשע"ג 2013, להלן דרישות נגישות לעמדות שירות סגורות:
• עמדה אחת לפחות מכל עשר בשירות זהה יהיו נגישות.
• עמדה נגישה מאויישת תמיד בנותן שירות.
• המחיצה תאפשר בבירור לראות את פני נותן בשירות בברור.
• תאורה תאיר את פני נותן השירות ולא תסנוור את המשטח.
• תותקן מערכת שמע (רמקול ומיקרופון) דו כיווני.
• תותקן מערכת עזר לשמיעה שולחנית ושילוט מתאים.
• תתאפשר העברה של דף בגודל A4 כאמצעי תקשורת כתובה.
• שוליים של פתחים להעברת מוצרים יסומנו במדבקה בצבע ניגודי בעובי 1 מ"מ כלפי הצד של הלקוח.
עדכון פרסום הסדרי הנגישות
להלן הצעה לעדכון פרסום הסדרי נגישות.
כתוצאה ממשבר הקורונה ובהתאם להנחיות משרד הבריאות, הותקנו מחיצות שקופות בעמדות השרות.
מדובר במחיצה זמנית.
הרשת מודעת לכך שהמחיצה עלולה להקשות על תקשורת עם לקוחות עם מוגבלות בשמיעה ולקוחות עם מוגבלות בראייה ולכן נקטה בצעדים הבאים ליצירת מענה נגיש חלופי בעמדות.
התקנו את מערכות עזר לשמיעה מחוץ למחיצה. סימנו את פתח העברת המוצרים, והדרכנו את העובדים כיצד לתקשר באופן חלופי עם לקוחות עם מוגבלות בשמיעה – בין היתר על ידי כתיבה על פתק והצגתו ללקוח.
אנו לרשותכם ותמיד שמחים לשמוע איך ניתן לשפר את הנגישות
המלצות עמותת נגישות ישראל
• לעדכן התאמת עמדות שירות בהנחיית משרד הבריאות כפי שמוגדר בתקנות לעניין עמדות שרות סגורות.
• לרענן הדרכות מותאמות לשרות נגיש בעמדות שירות סגורות.
המלצות נוספות מעבר לתקנות:
– להתקין טבלט עם אפליקצית תמלול בזמן אמת שניתן לראות כמו כתוביות את המדובר.
– מסכות פנים שקופות כך שניתן לראות את השפתיים. חבילת פתקים ועת זמינים לכתיבה עבור נותן השרות ללקוח
נשמח להיות לשירותכם ביעוץ והדרכות להנגשת עמדות סגורות. (גם מרחוק ב Zoom)
מחלקת יעוץ לנגישות, עמותת נגישות ישראל. צרו קשר.
שימו לב!
נייר זה הינו המלצה בלבד בנסיבות מיוחדות שנוצרו עקב מצב חרום הקורונה, ההמלצה אינה תחליף לחקיקה, מומלץ להיוועץ במורשי הנגישות וביועצים משפטיים כיצד לפעול.
סימוכין מהתקנות – תקנה 18ה
(ה) בעמדת שירות סגורה אחת לפחות ולא פחות מאחת, שקיימת בה חציצה מלאה בין פני נותן השירות למקבל השירות, מכל עשר כאמור שניתן בהן שירות זהה, תותקן מערכת שמע דו-כיוונית, הכוללת מיקרופון ורמקול בשני צדי המחיצה, בתוספת לולאת השראה הכוללת גם מיקרופון חיצוני ואפשרות חיבור לאוזניות ויימצא מקום להעברת דפי נייר, שטרות או מטבעות, לפי העניין, מצדה האחד של העמדה לצדה השני.
(ו) בעמדת שירות סגורה יסומנו השוליים של פתח החציצה בין נותן השירות לבין מקבלו בניגוד חזותי.
