מטרת הצעת החוק היא להבטיח כי המתקשרים לגופים ציבוריים ידעו את מיקומם בתור, עד לקבלת מענה אנושי, ואת הזמן המשוער שעליהם להמתין.
אזרחים רבים מתלוננים תכופות על משך הזמן שהם נאלצים לחכות למענה אנושי כאשר הם מתקשרים לגופים ציבוריים על מנת לקבל שירות. לעיתים קרובות, זמן ההמתנה ממושך עד מאד ואף בלתי נסבל וגורם לבזבוז זמן משווע ולנזק כלכלי לאזרח הממתין על הקו בכדי לקבל את השירות הנדרש.
החוק המוצע יאפשר לאזרח לבחור אם להמתין על הקו למענה טלפוני או שמא לנתק ולהתקשר בזמן אחר בו המענה אולי יהיה מהיר יותר.
הצעת חוק של ח"כ יעקב מרגי
