"אגד הגדירה את שנת תש"ע כשנת שירות", מבטיח מנהל אגף השיווק ושירות הלקוחות של אגד, אייל יחיאל. "כל נהגי אגד, ללא יוצא מן הכלל, יעברו הדרכה בנושא שירות ללקוח ומתן שירות הנגשה לבעלי מוגבלויות. התחלנו בעניין כבר בחציון ה-1 של שנת 2009 ואנו הולכים להרחיב זאת לכל האזורים.
"ב-500 מהאוטובוסים העירוניים נכניס השנה מסכים פנימיים שיציגו מידע על התחנה הבאה. זה שירות שיהיה גם מונגש לבעלי מוגבלויות, משום שילווה במערכת כריזה שתכריז על התחנה הבאה לחרשים. נכניס גם פיילוט שיאפשר לברר בשיחת טלפון מתי האוטובוס מגיע לתחנה.
מאת: מירב קריסטל, YNET
.JPG)
