חדשות

פנייה לגופים ציבוריים באמצעים דיגיטליים

רקע

עד היום משרדי ממשלה רבים, יחידות סמך וגופים נוספים לא אפשרו פנייה במייל אלא רק בפקס. מה שסרבל את הטיפול בפניות.

החוק החדש

החל מה- 26.7.2019 מחויבים גופים ציבוריים לאפשר לציבור ליצור אתם קשר באמצעי דיגיטלי כמו אי-מייל, בנוסף לאמצעי הפנייה בפקס.

מדובר בחוק חדש – חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים, תשע"ח-2018 – שמטרתו לפתוח את אפשרויות התקשורת עם המגזר הציבורי ולהתאימן לעידן הטכנולוגי המתפתח.

החוק נכנס לתוקפו בתאריך הנ"ל, והוא חל על גופים ציבוריים מסוימים המפורטים בתוספת שבו.

ראו קישור לחוק ולתוספת: 

 https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_921.htm

הסבר ופרשנות

ההסדר החדש נועד להוסיף על דרכי הפנייה המקובלות כיום בקשר עם הציבור ובין הגופים הציבוריים ולא לגרוע מהם.
לדוגמא: בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות)

, תשע"ג-2013 בסעיף 32 נקבע כי- "　חייב בביצוע התאמות נגישות לשירות יאפשר לאדם עם מוגבלות לפנות אליו לשם קבלת שירות באחד מן האמצעים כאמור בתקנת משנה (א) המצויים בשימוש החייב, בעת הגשת הבקשה וככל שניתן שירות באמצעות אחד מאותם אמצעים."

בין האמצעים המוזכרים בתקנת משנה (א) מנויים גם הטלפון, הפקסימיליה, מסרון, דואר, דואר אלקטרוני או אמצעי דיגיטלי אחר.

מכשיר הפקסימיליה הינו אמצעי הנגשה חלופי עבור אנשים המתקשים בתקשורת דרך הטלפון, ביניהם אנשים עם מוגבלות שמיעה, דיבור, הבנה. חקיקה חדשה זו איננה פוגעת באפשרות לעשות שימוש בפקס אלא מוסיפה עליה .

על נותני השרות בגוף ציבורי לבחור באילו אמצעים דיגיטליים יאפשרו לציבור לפנות אליהם ולצרף לפנייה קבצים.

בנוסף נותן השרות חייב לפרסם זאת ללקוחותיו באתר האינטרנט שלו (למעט חריגים המפורטים בחוק).

היבטים חשובים לשים לב אליהם

החוק חל רק על גופים ציבוריים מסוימים וביחידות הנותנות בהם שירות לציבור-כמו משרדי ממשלה (למעט שב"כ, מוסד ויחידות נוספות) , רשויות מקומיות, מערכת בתי המשפט וההוצאה לפועל (לא בעניינים שיפוטיים), מבקר המדינה, המשטרה, קופות חולים, צה"ל ועוד- כמפורט בתוספת לחוק.

• החוק אינו חל על המגזר הפרטי.
  
•  החוק אינו חל על בנקים. הבנקים כפופים להוראות בנק ישראל שלאחרונה הרחיב את השימוש בפקס. כאמצעי תקשורת במסגרת שירותי הבנקאות ושינוי זה ייכנס לתוקף ב-1.1.2020.
  
• קיימים לחוק חריגים כגון מניעה לפי דין אחר לאפשר פניה באמצעי דיגיטלי או שגוף ספציפי אינו יכול לאפשר זאת מטעמים מיוחדים שיירשמו. במקרה כזה יפרסם הגוף כיצד תתבצע הפנייה בעניינים אלה.

• המלצות

  אומנם מדובר רק בגופים ציבורים ולפי תקנות התאמות נגישות לשרות נדרשת רק חלופה אחת המתאימה לכל סוג מוגבלות. ההמלצה הינה לנסות לשכנה את הארגון לתת כל שניתן חלופות ואפשרויות שונות נגישות לקבלת שירות.
  
  אנא היערכו בהתאם.