חדשות

ועידת הנגישות ישראל השנייה הסתיימה בהצלחה עם מרצים מחו"ל ומהארץ, תערוכת ספקי נגישות, פרסים ומאות משתתפים.

ראשית אנו מקווים שביצעתם את הנושאים הבאים:
      1. סקר פערים נגישות השירות 25.4.14
      2. כתיבת תכנית עבודה להנגשת המבנים לפי המנות שנקבעו בתקנות

שימו לב לתאריכים הבאים לעניין התאמת הסדרי הנגישות בארגון על פי תקנות הנגישות של מבנים ושירות:

1.      עד 22.6.14
         לארגון שיש לו מעל 4 מבנים/סניפים/חנויות יש לסיים את ההנגשה של 20% מהמבנים/
         סניפים/חנויות על פי תקנות מבנה קיים ותקנות נגישות השירות עד 22.6.14.

2.      עד 1.7.14
         2.1. פרסום הסדרי הנגישות –

כדאי להקים מדור נגישות באתר האינטרנט של הארגון ולפרסם את הסדרי הנגישות באופן מפורט ואמין ככל שניתן. 　
         להלן המלצה איזה מידע לפרסם לפי עניין:
               · נגישות בסניפים/חנויות/מבנים – חנית נכים, דלת כניסה, שירותי נכים, עמדות נגישות, רהוט נגיש, לולאת השראה, מכשור אוטומטי

               · הנגשת המוקד הטלפוני

               · חלופות למוקד הטלפוני

               · הנגשת המידע הכתוב

               · תרגום לשפת הסימנים

               · הדרכות עובדים לשירות נגיש

               · סיוע במילוי טפסים

               · עזרה בנשיאת מוצרים – במידת הצורך

               · נגישות אתר האינטרנט

               · פרטי רכז הנגישות שמו, תפקידו ודרכי הפניה אליו

         2.2. הנגשת המוקד הטלפוני –  יש להנגיש את הנתב במוקד הטלפוני ואת המרכזיות על ידי הקלטה, בלא מוסיקת רקע , בשפה פשוטה, בקצב איטי, ובכל השפות שניתן בהן המידע לכלל הציבור.

         2.3. חלופות למוקד הטלפוני – לאדם עם מוגבלות המתקשה ביצירת קשר עם המוקד הטלפוני כמו אנשים חירשים יש ליצור חלופות
                להתקשרות כמו דוא"ל, פקס, SMS, צ'ט, או אמצעי דיגיטלי אחר מתוך האמצעים העומדים לרשות הארגון .

         2.4. נהלי נגישות – יש לכתוב נהלי נגישות כך שיגדירו וייוודאו שאדם / לקוח עם מוגבלות יזכה לקבלת שירות נגיש, שיוויוני, מכובד, בטיחותי
                ועצמאי. בנהלים ישנם נהלי חובה: מותרת כניסה עם חיית שירות, נהל פינוי וחילוץ, פטור מתור, פטור מתשלום למלווה ועוד. וישנם
                נהלים ספציפים לכל ארגון וארגון. הנהלים יתעדכנו באופן שוטף עם התקדמות תהליך הטמעת הנגישות בארגון וחשוב ביותר שהנהלים
                יועברו במסגרת הדרכות העובדים כדי שאילו יוטמעו בצורה הטובה ביותר בארגון.

         2.5. לוודא מול נותני השירות שהם מודעים לחובתם לסייע במילוי טפסים – שירות שניתן חינם לבקשת אדם עם מוגבלות אשר אינו יכול
                לכתוב או להקליד.

         2.6. מלווה מטעם נותן השירות – בגופים ציבורים המספקים שירות ביותר מקומה אחת, ומספר החדרים שבהם ניתן שירות לציבור עולה על
                עשרה, לבקשת אדם עם מוגבלות, יהיה מלווה שיסייע בהתמצאות במקום ובהגעה לחלקים שונים בו. במלונות יסופק לבקשת אדם עם
                מוגבלות הלן במקום, עם הגעתו למקום, ליווי מהכניסה עד לדלפק הקבלה, למעלית, ליחידת האכסון שהוא מתאכסן בה או למיתקנים
                השונים במקום, לפי העניין; ואם אין סימן מוביל יסופק מלווה לכל חלקי המלון.

3.      עד 25.10.2014

         3.1. יידוע כלל העובדים – בחובות הנגישות על פי חוק על איסור אפליה ובשירות שיוויוני לאנשים עם מוגבלות וכן על הסדרי הנגישות בארגון.

         3.2. כתיבת תוכנית הדרכה שאושרה על ידי מורשה נגישות השירות.
         3.3. הדרכות עובדים קיימים – על ידי אמצעי דפוס או לומדה. אמצעי הדפוס או הלומדה יכללו מידע באשר לסוגי מוגבלויות, כללי התנהגות
                נאותים כלפי אנשים עם מוגבלות וההתאמות הנדרשות.　

בהצלחה !

 האמור במסמך זה מחדד את תמצית הנקודות העיקריות העולות בהנגשת מתו"ס ושירות, אך בוודאי איננו כולל בתוכו את כל לוחות הזמנים הקבועים בחוק ובתקנות ואשר יש לפעול על פיהם.
אין האמור בהמלצת לו"ז זה, מחליף ייעוץ משפטי ו/או את האמור בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנותיו ו/או את חוות דעתם ואישורם של מורשי הנגישות.

לייעוץ וליווי בתהליך ההנגשה – לחצו כאן