מידע למנגיש

מסופונים מאובטחים לסליקת אשראי

בוודאי נתקלתם במסופונים החדשים לתשלום – אלו שאפשר לשלם בהן על ידי הצמדת כרטיס אשראי ואפילו טלפון או בהעברת כרטיס והזנת קוד סודי.

החל מאוגוסט השנה, בהנחיית בנק ישראל, עסקים ללא קופות חכמות לא יוכלו לקבל שירותי סליקה מחברות האשראי. המסופונים האלו מאובטחים, לרוב נוחים ומאפשרים לשלם בכמה אפשרויות ובלי שכרטיס האשראי יגיע לאדם זר.

אבל מה עם נגישות? האם הם נגישים? כמו תמיד בחיים, התשובה היא – תלוי.

מסופוני אשראי בתקן אבטחת מידע EMV כפופים לחקיקת הנגישות כמכונה אוטומטית – תקנה 25 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) ומכוחה גם לתקן ישראלי 1918 חלק 4 נוסח 2015 סעיף 2.4. בתקנות נגישות השרות סעיף 25 מוגדר שאם אין בנמצא מכשיר שניתן לייבא או לרכוש שעומד בתקן הישראלי – פטורים מביצוע תקנה זו ולמען הסר ספק, אין באמור בתקנה זו כדי לחייב נותני שירות בייצור מכונות אוטומטיות נגישות למתן שירות. התקן הישראלי מפרט הרבה דברים שחשוב לשים לב אליהם בעיצוב המכשיר, בתכנות התפעול והתצוגות ובהצבת המכשיר.

כשהמכשיר מגיע אליכם, מאוחר מידי להנגיש אותו, אבל אפשר לקדם ולמקסם את הנגישות בשלבי הרכישה עד כדי הנגשה מלאה.

להלן המלצות לאופן הפעולה:

לפני הרכישה 

1. בדקו את הנגישות ביחס לתקנות והתקן.
2. הכינו רשימת פערים ביחס לתקנות ולתקן הישראלי.
3. פעלו מול היבואן / יצרן לשיפור הנגישות.
4. בצעו בדיקות.
5. אשרו את הרכש.
6. הגדירו הנחיות התקנה והקפידו להתקין בהתאם.

רכישת מכשיר 

1. חשוב לשים לב שבלוח המקשים ישנה נקודה מובלטת על הספרה 5 ושסידור הספרות הינו כמו בטלפון (1 בפינה השמאלית העליונה כאשר מסתכלים על הלוח).
2. חשוב להקפיד על מסך ללא החזר אור – ללא סינוור.
3. חשוב לוודא אמצעי קלט/פלט מישושיים, עם סימול בצבעים שונים וניגודיים.
4. חשוב לוודא תכנות הפעלה קולית לטובת עצמאות עיוורים וכאלה שאינם יכולים לקרוא.
5. חשוב להגדיר עיצוב המסכים מבחינת גודל אותיות וניגודיות צבעים
6. מומלץ מאוד (אך לא נדרש ע"פ דין) להתקין זרוע שמאפשרת להטות את המכשיר בזויות שונות. לשיפור הנגישות – אפשרות של כבל מאריך.
7. מומלץ מאוד (אך לא נדרש על פי דין) לרכוש מכשיר עם מקלדת גדולה לטובת אנשים עם מוגבלות בידיים.
8. מומלץ מאוד (אך לא נדרש על פי דין) לוותר על מסגרת לפרטיות, שמקשה על שימוש של אנשים עם מוגבלות בידיים ובראיה.

הצבת מכשיר 

1. מרחב תמרון לפני המכשיר – המכשיר חייב להיות מוצב במקום נוח להגעה גם עבור אדם עם מוגבלות. חשוב לשמור לפני המכשיר על מרחב פנוי בקוטר 150 ס"מ או מלבן של 170 ס"מ על 130 ס"מ לפני המכשיר כדי שאדם בכיסא גלגלים יוכל להסתובב. חשוב שמשטח התמרון יהיה אופקי.
   מרחב תמרון, מתוך תקן ישראלי 1918 חלק 1 נוסח 2008:

הצבת המכשיר – גובה החלק העליון של המכשיר (אליו מקרבים את כרטיס האשראי) והמרחק שלו מקצה המשטח עליו הוא מוצב צריכים להיות מתאימים לשימוש גם על ידי אנשים בכיסא גלגלים. גובה החלק העליון צריך להיות בגובה 90 עד 130 ס"מ מהרצפה. מרחק המכשיר מקצה השולחן צריך להיות 50 עד 0 ס"מ מקצה המשטח בהתאמה לגובה (אם המכשיר מונח באלכסון – למדוד מהקצה האחורי). כלומר – מכשיר בגובה 90 ס"מ יכול להיות מרוחק 50 ס"מ מקצה המשטח, מכשיר בגובה 110 ס"מ יכול להיות מרוחק 25 ס"מ מקצה המשטח ומכשיר בגובה 130 ס"מ חייב להיות צמוד לקצה המשטח. אנחנו ממליצים שבכל גובה המכשיר יהיה צמוד לקצה המשטח עליו הוא מוצב לנוחות ונגישות מקסימליות.
טווח הגעה משותף לאנשים עומדים ולאנשים בכיסא גלגלים, מתוך תקן ישראלי 1918 חלק 1 נוסח 2008:

1. מחיצות שקופות – אל תסתירו את המכשירים מאחורי מחיצה שקופה או ציוד אחר – לא ניתן לתפעל אותם כך.
2. יציבות – חשוב להתקין את המכשיר כך שניתן יהיה להישען על הדלפק או המדף עליו המכשיר מוצב באופן יציב ובטוח.
3. שילוט – חשוב להתקין את המכשיר הנגיש בעמדה הנגישה ולהוסיף שילוט "מכשיר נגיש" בעמדה בה מותקן המכשיר הנגיש.
4. מספר מכשירים – חשוב להציב מספר מכשירים נגישים, לפחות כמספר העמדות הנגישות ועדיף כמה שיותר.
5. הוראות הפעלה – יש לנסח הוראות הפעלה ברורות ופשוטות לתפעול המכשיר. שימו לב שכיום בכל קופה בארץ יש מסופון וכל אחד מופעל אחרת. חוסר אחידות בהפעלה מייצר בלבלול וקושי בתפעול. ככל שתפשטו ותסבירו את התהליך השירות יהיה טוב יותר. השתמשו במילים פשוטות וסימלול כדי לעזור לכמה שיותר אנשים להבין את ההוראות.

חשוב לזכור

המכשירים האלו מיועדים לתפעול עצמאי ומאובטח על ידי הלקוח. העברת הכרטיס על ידי נציג השירות אינה חלופה למכשיר נגיש! אם לקוח מבקש באופן מפורש שיעבירו את הכרטיס במקומו זה בסדר, אבל מכשיר נגיש הוא הפתרון הנכון לכלל הלקוחות.

סיכום

המכשירים המיובאים אינם נגישים בעת היבוא. עם זאת ניתן לעבוד עם המשווקים על הנגשתם באופן מלא.

מחלקות הייעוץ וההדרכה של נגישות ישראל לרשותכם לייעוץ והדרכה להנגשת השרות בארגונכם. טלפון: 09-7451126 מייל: [email protected]