אחד הנושאים הנלמדים במסגרת מורשי נגישות השירות הינו "נגישות פרונטאלית", מדובר בנושא מרתק העוסק באופן הדרכת עובדי שירות בעסקים, שירותי ממשל ורשויות מקומיות כיצד לספק שירות באופן נגיש ומותאם ייעודית לסוגי המוגבלויות השונות.
הרצאה זו הינה הרצאת מבוא על היכרות כללית עם הנושא וסוגיות הקשורות להטמעתו בארגונים.
המצגת הבאה נכתבה ע"י יובל וגנר, יו"ר עמותת נגישות ישראל, לבניית תכני הדרכת עובדים לשירות פרונטלי נגיש. הדרכת שירות נגיש יעילה צריכה לטפל בנושאים הבאים:
- רקע
- מוטיבציה
- היכרות עם מוגבלויות
- כללים בסיסיים
- כללים לכל מוגבלות ובתאם לסוג העסק והשירות הניתן בו
- דוגמאות למקרים ותגובות
- נושאים מיוחדים
