למה לאסוף מודיעין?
בשביל הרבה אנשים עם מוגבלות, יציאה מהבית היא לא "קפיצה קטנה" אלא מבצע שלם שמחייב התארגנות. חלק מההתארגנות היא היכרות עם המקום אליו מגיעים. כל טעות בהגעה עלולה לגרור בזבוז זמן, השלכות פיזיות, השלכות נפשיות וחוסר יכולת לקבל את השירות לשמו הייתה היציאה.
חשוב להבין – אדם עם מוגבלות חושש מהאכזבה והתסכול הכרוכים בהגעה למקום שאינו נגיש למוגבלותו. דמיינו לעצמכם שאתם מגיעים ואין אפשרות למצוא חניית נכים מותאמת, או שאין שרותי נכים נגישים לאדם הנעזר בכיסא גלגלים, תארו לכם שאדם עם מוגבלות בשמיעה רוצה לדבר איתכם ולא יודע איך ניתן לעשות זאת בכתב.
לכן, פרסום הסדרי הנגישות הינו קריטי על מנת לאפשר ללקוח עם המוגבלות להחליט אם הוא יוצא מביתו בדרך לארגון או לעסק שלכם.
הסדרי נגישות טובים יאפשרו לאנשים להגיע אליכם לסניף, משרד או חנות הנכונים, לדעת איפה חניות הנכים נמצאות, להגיע לכניסה הנגישה, למצוא את עמדת השרות הנגישה, לקבל שירות נגיש, להגיע לבית השימוש הנגיש ולצאת חזרה הביתה שמחים ומרוצים.
אז, איך נכון לפרסם את הסדרי הנגישות באתר האינטרנט ובכלל?
לקוחות לא יודעים את ההבדל בין הסדרי נגישות להצהרת נגישות והמושגים עלולים לבלבל בחיפוש. לכן אנו ממליצים שתהיה כותרת "נגישות" או "הסדרי נגישות" בסרגל העליון או במקום בולט אחר.
תחת הכותרת 'נגישות' יהיה דף אחד עם הקטגוריות הבאות:
- פתיחה
- נגישות לסניף, לחנות או למשרדים (נגישות פיזית)
- נגישות השירות (פירוט הבטי הנגישות במגוון השירותים הניתנים ללקוח)
- נגישות באתר האינטרנט (הצהרת נגישות)
- פרטי רכז הנגישות ויצירת קשר
- הזמנה לקבלת משוב לשיפור
מה נכתוב בכל אחד מהפרקים?
פתיחה:
- פסקה קצרה עם הצהרת מחויבות של הארגון לנגישות לאנשים עם מוגבלות.
נגישות לסניף, לחנות או למשרדים (נגישות פיזית):
- חניה נגישה (גם אם היא לא באחריותכם, יעזור ללקוחות לדעת איפה לחפש – אתם יכולים לציין שהיא לא באחריותכם).
- דרך נגישה מהחניה לכניסה.
- כניסה נגישה אם יש יותר מכניסה אחת. גם אם כל הכניסות נגישות – מהי הכניסה הקרובה אליכם?
- איך מגיעים אליכם – אם הסניף נמצא בתוך קניון, או שהכניסה היא מסמטה ולא מהרחוב הראשי – איך מגיעים?
- עמדה נגישה – אם יש יותר מעמדת שירות אחת.
- בתי שימוש נגישים – גם אם לא בתוך הסניף, איפה נמצא בית השימוש הקרוב?
- מושבים – בתיאטראות, בתי קולנוע ואתרים בהם מתקיימות הופעות ישנם מקומות ייעודיים לאנשים בכיסאות גלגלים ולזקוקים לתמלול או לתרגום לשפת הסימנים – היכן המושבים האלו?
נגישות השירות:
- פורמטים נגישים למידע (כמו מסמך ברייל או דפוס נגיש) – מה זמין ואיך אפשר לבקש?
- ליווי – אם מסובך להגיע אליכם או שנדרש ליווי – איך מתאמים?
- מכשירים אוטומטיים – אם יש לכם מכשיר אוטומטי נגיש, היכן מוצב?
- אם יש חנית נכים שנדרש לתאם מראש את השימוש בה – מול מי מתאמים?
- אירועים בתמלול או תרגום לשפת הסימנים, הנגשה קולית ועוד – אם יש לכם אירועים או סיורים מותאמים – איך מוצאים מתי הם מתקיימים ומזמינים מקום?
נגישות באתר האינטרנט (הצהרת נגישות):
- מידע שאמור להגיע ממי שהנגיש את האתר. כולל:
- באילו פלטפורמות ודפדפנים נבדק האתר?
- באיזו תוכנה קוראת מסך נבדק האתר?
- באיזו רמה הונגש האתר (AA, AAA)?
- הנחיות בסיסיות לשימוש
- כתובת להודעות על בעיות נגישות באתר – למי ניתן לפנות? חשוב שבכתובת שניתנת יהיה מענה זמין.
פרטי רכז הנגישות ויצירת קשר:
- פירוט חלופות ההתקשרות איתכם – אפשר לתת לינק לעמוד "צור קשר".
- פרטי רכז או רכזת הנגישות (שם, טלפון, כתובת מייל ומקום עבודה).
הזמנה לקבלת משוב לשיפור:
- אמירה קצרה המזמינה את הלקוחות לפנות אליכם עם משוב.
פטורים:
אם קיבלתם פטור כלשהו (פיזי או טכנולוגי) חשוב לציין מה לא הונגש עקב הפטור ומה הנגישות החלופית. אין צורך לציין את סיבת הפטור, רק את עצם קיומו.
סדר ותמצות:
הסדרי נגישות ארוכים מדי יהיו מייגעים ויהיה קשה לאדם עם מוגבלות לדלות את המידע שרלוונטי עבורו (אם נמשיך את ההקבלה לאיסוף מודיעין – הרבה מידע מודיעיני לא רלוונטי יכול להסתיר את המעט שכן חשוב).
סידור הגיוני של המידע ומתן כותרות נכונות יוכל לעזור לאדם שמשתמש בתוכנת הקראה או לאדם שמתקשה להתרכז למצוא את המידע המתאים.
מתי נכון לפרסם תמונות לתיאור הסדרי נגישות?
כאשר יש משמעות לבחירת מקום ואפיון הנגישות הוא לא סטנדרטי, כלומר משתנה ממקום למקום מומלץ להוסיף תיאור, מידות ובעיקר תמונות.
לדוגמה: בחדר מלון, אזורי צפייה בהופעות, אטרקציות וכדומה.
הסדרי נגישות טובים יעזרו ליותר אנשים להגיע אליכם במצב רוח טוב ומוכן לקבלת שירות.
איפה עוד לפרסם הסדרי נגישות?
- בכל אתרי האינטרנט של הארגון (גם אם הם בשפות שונות)
- במוקד הטלפוני
- במזכירות
- בפייסבוק של הארגון
מחלקות הייעוץ וההדרכה של נגישות ישראל לרשותכם לייעוץ והדרכה להנגשת השרות בארגונכם. טלפון: 09-7451126 מייל: [email protected]
