מידע למנגיש

ב-16/3/2022 פורסם תיקון לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג 2013. התיקון עוסק בפטור מתור ומרחיב את הזכאות. תיקון זה יכנס לתוקף ב-16/6/2022 (שלושה חודשים לאחר פרסומו). כדי שתהיו מוכנים, הכנו לכם מדריך שמפרט את הכללים החדשים.

פטור מתור – הרחבת תקנה 13 לתקנות נגישות השירות

ב-16/3/2022 פורסם תיקון לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג 2013. התיקון עוסק בפטור מתור ומרחיב את הזכאות. תיקון זה נכנס לתוקף ב-16/6/2022 (שלושה חודשים לאחר פרסומו). הכנו לכם מדריך שמפרט את הכללים החדשים.

מי זכאי למתן שירות ללא המתנה בתור?

• אדם עם מוגבלות נפשית, שכלית או תקשורתית (ספקטרום אוטיסטי) עם לפחות 40% נכות.
• אדם שזכאי לקצבת שירותים מיוחדים, לגמלת סיעוד ברמה 4-6 או לקצבה מיוחדת לנפגע עבודה על פי החלטת הביטוח הלאומי.
• אדם שזכאי לגמלת ניידות או סיוע בניידות.
• אדם שזכאי למלווה.
• אדם עם דרגת נכות מיוחדת של 100% ומעלה.
• ילד עם מוגבלות על פי הגדרות הביטוח הלאומי.
• ניצול שואה מוכר המקבל תגמול או קצבה.

חשוב לשים לב שאת הפטור יכולים לבקש גם האדם וגם המלווה שמגיע אתו. כלומר – אם יש שני אנשים ומבקש את הפטור האדם שאינו עם מוגבלות, עדיין צריך לתת להם שירות פטור מהמתנה בתור.

מתי לא זכאים לשירות ללא המתנה בתור?

• כשההמתנה היא ברכב.
• כשהתור נקבע מראש (אז יש לספק את השירות בסמוך ככל הניתן למועד שנקבע).

מותר לבקש תעודה המציינת זכאות זו וכן תעודה מזהה (מלבד כאשר מדובר בקטין מתחת לגיל 16). אין בתקנה התייחסות לבקשת תעודת זהות של ההורה במקרה שמדובר בילד עם מוגבלות.

אינכם צריכים לזכור או לדעת מי זכאי ומי לא, פשוט אם מקבל שירות מבקש להיכנס בלי תור ניתן לבקש תעודת נכה שיש בה

איך מיישמים?

חשוב להבין שמדובר בתוספת משמעותית למספר האנשים הזכאים לשירות ללא המתנה בתור. האפשרות ליצירת תור של זכאים לפטור מהמתנה בתור דורשת היערכות מראש לעומס.

מה אפשר לעשות?

• כאשר ההמתנה היא בעמידה ואין מערכת ניהול תורים – מומלץ ליצור "תור מהיר" לאנשים עם פטור מהמתנה בתור.
• כאשר ההמתנה היא בישיבה, יצירת מערכת זימון תורים שתשקלל באופן אוטומטי את התורים של אנשים עם פטור מתור, בעיקר בשירות בו הלקוח מסומן במערכת.
• תגבור כוח אדם בשעות העומס.
• הוספת אפשרות לקביעת תור מראש – מומלץ כן להשאיר גם אפשרות של הגעה ספונטנית.
• יצירת פינות המתנה נוחות ונעימות שיקלו על אנשים להמתין – חשוב להשאיר מקום גם לכיסאות גלגלים.
• הוספת "סדרן" בעיקר בזמני עומס – שיקל על ההבנה של מה קורה ומה הצפי.
• שיקוף לממתינים מה סדר ההמתנה, מה צפי זמן ההמתנה וכו'.
• הרגישות שלכם למצב והיכולת שלכם למנוע בלגן ולתת לאנשים את ההבנה שאתם לצידם יאפשרו לכולם לקבל שירות נגיש.

מחלקות הייעוץ וההדרכה של נגישות ישראל לרשותכם לייעוץ והדרכה להנגשת השרות בארגונכם.

קריאה נוספת:

משמעות השינוי – קישור לאתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות – https://www.gov.il/he/departments/news/jan22_amendment_service_accessibility_news

פטור מהמתנה מתור – קישור לאתר כל זכות – https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%A4%D7%98%D7%95%D7%A8_%D7%9E%D7%94%D7%9E%D7%AA%D7%A0%D7%94_%D7%91%D7%AA%D7%95%D7%A8_%D7%91%D7%9E%D7%A7%D7%95%D7%9E%D7%95%D7%AA_%D7%A6%D7%99%D7%91%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99%D7%9D_%D7%A2%D7%9D_%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%91%D7%9C%D7%95%D7%AA_%D7%A0%D7%A4%D7%A9%D7%99%D7%AA,_%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%91%D7%9C%D7%95%D7%AA_%D7%A9%D7%9B%D7%9C%D7%99%D7%AA_%D7%90%D7%95_%D7%90%D7%95%D7%98%D7%99%D7%96%D7%9D

קובץ התקנות 10059, נוסח התיקון – קישור לאתר נבו – https://www.nevo.co.il/law_word/law06/tak-10059.pdf