הצהרת נגישות ופרסום הסדרי הנגישות

מאת: יובל וגנר, יו"ר עמותת נגישות ישראל

רקע

תקנות הנגישות לשרות דורשות הצהרת נגישות על אתר האינטרנט ואפליקציות הארגון ובנוסף הן דורשות פרסום הסדרי הנגישות שהארגון הטמיעה.

מדובר בנושא חשוב ביותר עבור מקבלי השרות עם המוגבלות. מידע זה הינו חיוני עבורם על מנת לדעת איך הם יכולים לצרוך שירותים מונגשים עבורם. מידע זה חוסך מהלקוח עם המוגבלות את אי הוודאות והחשש מהאכזבה הכרוכה מהגעה למקום לא נגיש רק בגלל שלא פורסם המידע.

פרסום ההצהרה והסדרי הנגישות גם חשוב לארגון נותן השירותים על מנת להגדיל את כמות המשתמשים, היידוע בדבר עמידה בדרישות החוק והקשר עם הלקוחות.

במדריך זה נסייע כיצד לעשות זאת נכון.

מטרות הצהרת הנגישות ופרסום הסדרי הנגישות:

1)    להצהרת הנגישות באתר האינטרנט מספר מטרות:

א)    לאפשר לגולשים עם מוגבלויות לדעת פרטים על הנגישות האתר – רמת נגישות, לאיזה סביבות הפעלה האתר הותאם ונבדק ועוד.

ב)    להכיר את אופן תפעול פונקציות ההנגשה.

ג)     להכיר מה לא הונגש עקב פטורים טכנולוגיים  ואיך ניתן לקבל חלופות נגישות.

ד)     לאפשר לפנות לארגון לדווח על תקלות נגישות באתר.

2)    לפרסום הסדרי הנגישות של העסק או הארגון

א)    להכיר את הסדרי הנגישות של העסק / ארגון

ב)    להכיר את רכז הנגישות של העסק / ארגון ודרכי הפנייה אליו

תקנות רלוונטיות ל"הצהרת נגישות" ופרסום הסדרי הנגישות:

1)    תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013

א)    סעיף 34 – פרסום התאמות הנגישות שבוצעו בארגון

ב)    סעיף 35 – התאמות נגישות בשירותי האינטרנט

ג)     סעיף 57 – פרסום התאמות הנגישות באירועים

ד)     תקנה 72 – פרסום התאמות הנגישות בשירותי הכשרה, הדרכה ובחינות

ה)    תקנה 91 – רכז הנגישות

המלצות לתוכן של "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"

1)    כותרת – "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"

2)    פתיח: דבר הארגון, מסר ארגוני על החשיבות שהעסק/ארגון רואה לנושא המחויבות לנגישות, שוויון, אי אפליה ושרות נגיש לאנשים עם מוגבלות.

3)    הצהרת נגישות לאתר אינטרנט ואפליקציות

א)    הסבר קצר – מה זה בכלל "אתר נגיש"

ב)    הצהרה על רמת הנגישות של האתר: A / AA / AAA.

ג)     הצהרה על תאימות / ואי תאימות לעזרים, תוכנות, דפדפנים ומערכות הפעלה.

ד)     הצהרה על כל מגבלות הנגישות של האתר (מה לא נגיש באתר) – מה לא הונגש עקב פטור טכנולוגי או אי חובה בהתאם לחקיקה ואיך המשתמש יכול לקבל חלופה נגישה.

ה)    המלצה למשתמש לפנות לבקש עזרה ו/או מידע ו/או להציע הצעות שיפור.

4)    פרסום הסדרי הנגישות של הארגון (בהתאם לארגון, אופיו ושרותיו)

א)    פירוט הסדרי הנגישות הפיזיים של המשרדים, חנויות, נכסים

1)    חניות נכים ומידע על מיקום חניות לרכב גבוהה

2)    דרכי גישה

3)    כניסות

4)    דלפקי קבלה

5)    קופות

6)    אזורי המתנה

7)    דלפק כניסה / שירות / מודיעין

8)    שירותי נכים – יש / אין  ואם צריך מידע על מיקומם

9)    מעליות

10) חדר מדידה נגיש אם יש

11) עזרים טכנולוגיים למוגבלויות שמיעה כגון לולאות השראה

12) עזרים טכנולוגיים למוגבלויות ראייה

13) דברים מיוחדים כגון שירותים נלווים (הסעדה, מתקני ספורט ופנאי, בתי מלון, שירותי דת וכד')

14) פטורים שהארגון קיבל – הנדסיים או אחרים.

ב)    נגישות המוקד הטלפוני,

ג)     דרכי התקשרות חלופיות לטלפון (מייל, פקס, SMS, צ'אט..)

ד)     הדרכות עובדים לשירות נגיש

ה)    מידע בפורמטים נגישים, פרסומים נגישים – מה ניתן לקבל ואיך?

ו)      נהלי שירות נגישים: כגון סיוע במילוי טפסים, חיות שירות, פטור מתור ועוד.

ז)     נגישות אירועים / כנסים

ח)    דברים נוספים שחשוב שהלקוח עם המוגבלות יכיר.

5)    פרטי רכז הנגישות של הארגון (לארגונים נותני שרות עם מעל ל 25 עובדים) ובכלל זה שם, תפקיד, טלפון, מייל, פקס.

6)    ציון התאריך בו הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה.

מתי יש לפרט מידע על הסדרי הנגישות לכל סניף או חנויות או מבנים?

כאשר יש לארגון ריבוי מבנים / חנויות / סניפים / מלונות, יש צורך לפרסם מידע מפורט על כל מקום ומקום.

המטרה הינה שלקוח עם מוגבלות ידע מראש מידע מפורט ואמין על הסדרי הנגישות של המקומות השונים בארגון.

למרות שבתקנות אין הגדרה מי ואיך לפרט, להלן עמדתנו

איך תדעו?  להלן דוגמאות שבהן חשוב לפרט לכל מקום:

·       אם לדוגמא בחלק מהמקומות יש שרותי נכים ובחלק אין או בחלק הם מחוץ לסניף/חנות

·       אם ברשת בגדים בחלק מהסניפים יש תאי הלבשה ובחלק לא .

·       אם בחלק מהמקומות יש מעליות / מעלונים ובחלק לא.

·       אם בחלק מהמקומות יש רמפה / כבש בכניסה ובחלק אין צורך.

·       אם בחלק המקומות הכניסה הנגישה – אינה הכניסה הראשית.

·       אם חדרי המלון שונים מבחינת הסדרי הנגישות.

·       אם רשת מסעדות – בחלק מהמסעדות יש אזור לא נגיש.

חריג לעניין זה הינו באם כל המקומות זהים באופן מלא.

שימוש בתמונות

אין התייחסות לעניין בתקנות, אך כמו שנאמר תמונה שווה אלף מילים.

לכן עמותת נגישות ישראל מאוד ממליצה על שימוש בתמונות.

האם לפרסם לפי קטגוריות של המוגבלויות השונות

ישנם ארגונים שמפרסמים את הסדרי הנגישות בהתאם להתאמתם וייעודם למוגבלויות השונות.

שיטה זו מומלצת מאוד עקב נוחיות השימוש בה על ידי המשתמשים עם המוגבלויות. כל אתה נחשף למידע הרלוונטי עבורך.

הנחיות שונות לכתיבה ותחזוקת "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"

1)    בשפה ברורה ופשוטה כל שמרבית

2)    יש לפרסם מידע אמין ומפורט.

3)    יש להקפיד על עדכונים במצבים הבאים:

א)    שינויים במצב הנגישות של הארגון – קבועים או זמניים

ב)    פטורים טכנולוגיים חדשים

ג)     לבקשת רכז הנגישות לבצע עדכונים בדף

4)    לפי נוהל ארגוני – לבחינה ועדכון דיוק הצהרת הנגישות – מומלץ אחת ל 3 חודשים.

איפה לשים את דף "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"?

לדף זה חשיבות רבה עבור המשתמש עם המוגבלות לכן מומלץ שיהיה קל ומהיר להגיע למידע בהצהרה זו.

מדובר בדף אחד המכיל את שני הנושאים.

מקומות מומלצים:

1)    כקישור לאייקון המסמן את האתר כנגיש.

2)    כדף נושא בתוך תפריט "אודות" של העסק / ארגון

3)    בתחתית העמוד או בחלקו העליון להוסיף "היפר קישור" תחת השם "נגישות / נגישות לאנשים עם מוגבלות" עם קישור לדף "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"

4)    במידה והאתר מונגש ע"י תוסף – לבקש קישור ישירות מהתוסף.

5)    לאפשר גישה למידע זה מכל הדפים באתר.

6)    במידה ויש אתרים בשפות שונות – יש לוודא המצאות בכל השפות.

איך מסמנים אתר כנגיש באתר האינטרנט?

החובה הינה לציין במקום בולט שהאתר נגיש.

הדרך הטובה ביותר לעשות זאת הינה לסמן אתר שהונגש בסימן ויזואלי ברור ובולט – בעדיפות בראש העמוד להלן עיצוב מומלץ.

יש להקפיד שהאייקון יופיע בכל דפי האתר יקשר לדף "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"

פרסום  – "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"

חשוב לזכור שאת הסדרי הנגישות  יש לפרסם

1.     באתר האינטרנט

2.     באפליקציות

3.     בפייסבוק – (אם יש) – אפשר קישור לדף "הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"?

4.     בפניות ציבור

5.     במוקד הטלפוני

הקשר בין תוסף נגישות באתר האינטרנט ל"הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות"?

חשוב להקפיד שהקישור בהצהרת הנגישות בתוסף תפנה ל"הצהרת הנגישות / הסדרי הנגישות" של הארגון כולו. בנוסף באם בתוסף יש אפשרות למשוב חשוב להקפיד שכל פנייה תגיע לרכז הנגישות בארגון. 

לסיכום

הצהרת הנגישות והמידע בה הינם חשובים ביותר לגולש  / משתמש עם מוגבלות..

מידע מפורט ומדויק תשפר את חווית השימושיות ושביעות הרצון של המשתמש.

תודה ובהצלחה.