באמצע אפריל 2013 המתלוננת כתבה כך:
"פנינו אל המוקד הטלפוני של הסינמה סיטי גלילות במטרה להזמין כרטיס לאולם ה-
VIP עבור אדם בכיסא גלגלים. לדאבון הלב נענינו כי לא ניתן להזמין כרטיסים עבור הסרט אותו ביקשנו לראות, מאחר והאולם "אינו נגיש", לדבריה של הגב' …. שהציגה עצמה כמנהלת שירות הלקוחות במתחם…
בשיחה חוזרת עם הנציגה במוקד הטלפוני, כאשר ניסינו להעלות כי באתר צויין את דבר נגישות האולמות, נענינו כי לאולם
VIP2 אין אפשרות להיכנס, וכי "האולם מעולם לא היה וגם לא יהיה נגיש", ואף הגדילה והוסיפה כי אין זה האולם היחיד במתחם בו אין נגישות וכי "אותו נכה יוכל לצפות בסרט אחר שאליו יש נגישות" – ואנו שואלים האם לא פסו מן העולם ימיהן של תשובות מאין אלו? האם אדם עם מוגבלות לא יכול להיות אדון לעצמו ולבחור את הסרט בו ירצה לצפות ככל אדם אחר כפי שקובע חוק שוויון זכויות אנשים עם מוגבלות…?".
בתשובה לפנייתנו, קיבלנו מסמנכ"ל הרשת את המכתב שעיקריו להלן:
"לצערנו איש הצוות שלנו אשר נתן לכם את השירות, נתן לכם מידע ושירות מוטעים ובניגוד לנהלים הכתובים והבלתי כתובים של הסינמה סיטי.
אולמות ה-
VIP בסינמה סיטי נגישים כולם כפי שמצוין באתר.
אני מתנצל על עוגמת הנפש שנגרמה לכם ואנו מתחקרים את העניין בצורה יסודית ונמצה עם האחראים את העניין במלוא החומרה.
למען הסדר הטוב, אני האחראי על הסדרי הנגישות בסינמה סיטי ואני מבקש להדגיש שאנו דואגים כי המתחמים הקיימים והחדשים של הסינמה יהיו נגישים."
ונותר רק לעקוב ולוודא שההבטחות אכן יקויימו.
לצפייה בתלונה קודמת על "סינמה סיטי" בגלילות – לחצו כאן
