בתחילת פברואר 2016 הגיעה תלונה על התנהגות לא ראויה של נהג "מטרונית" במפרץ חיפה כלפי נוסעים עם מוגבלויות ואחרים שניסו לעזור להם. "דן בצפון" הגיבו מיד, תיחקרו את האירוע וטיפלו בנהג הסורר
המתלוננת, מתנדבת "נגישות ישראל צפון", דיווחה לנו כך (בהשמטת חלק מהפרטים):
"נהג מטרונית שיצא בשעה… ממרכזית המפרץ לא פתח את הדלת שלידה יש את הרמפה לכ"ג. בנה (60+) הצליח בעזרת עוברי אורח להכניס את אמו דרך דלת אחרת למטרונית וביקש מהנהג לעזור לו (אמנם קצת בעצבים) הנהג כתגובה ענה לו שאם יש לו בעיה שיתלונן עליו. יש לציין שרוב גדול מהנוסעים ביקשו וניסו לעזור. מכיוון שהאישה הנכה ובנה קשה להם להתלונן אז אני עושה את זה במקומם".
המתלוננת צילמה את מספר הרישוי של רכב ה"מטרונית" וציינה מקום, תאריך ושעה. העברנו את החומר ל"דן בצפון" ותוך פחות מ- 24 שעות קיבלנו את התשובה הבאה:
"
בעקבות התלונה הנהג הורד מסידור העבודה וזומן לתחקור אצל סמנכ"ל תפעול, בקרה וטכנולוגיות שבוצע עכשיו.
בנוסף נבדקו מצלמות הרציף בזמן האירוע.
מהתחקיר עולה:
1. הנהג הגיע לרציף והתקדם לקצהו – זאת בהתאם לנהלי החברה, בכדי שמטרונית נוספת תוכל לעצור אחריו בשטח הרציף.
2. הרציף היה עמוס נוסעים, ורבים ירדו מהמטרונית ועלו עליה.
3. כתוצאה מהעומס ברציף הנהג הבחין בנוסעים עם כיסא הגלגלים רק לאחר שהתפנה הרציף, אז כבר אזרחים עזרו בעליה לרכב
4. הנוסעים ניסו לעלות מדלת מס' 3, כשלמעשה דלת 2 מיודעת לפתיחת רמפה
5. לעניין השיחה עם הנוסעים האחרים – אנו רואים בחומרה רבה את הנושא והנהג הוזהר מלחזור על התנהגות זו
6. האירוע נרשם בתיקו האישי של הנהג
אנו מודים לכם על העברת המידע. מקרים המדווחים לנו בסמיכות לאירוע, מאפשרים לנו תחקור מהיר וחד מול הנהגים.
התנהגות שכזו מנהגי החברה אינה מקובלת, ואנו פועלים לכך שאירוע שכזה לא יישנה.
".
