הגיעה תלונה על סירוב לקדם בתור לפאב-מסעדה אדם עם מוגבלות שיש לו תעודת נכה עם כיתוב מפורש בנושא הפטור מהתור. בעקבות פנייתנו הנהלת העסק קבעה נהלים חדשים לקידום בעלי תעודה מתאימה בתור
לדברי המתלונן הוא לא קיבל יחס הולם דוגמת הצעה להמתין בישיבה לתורו.
פנינו למסעדה והבהרנו כי אם וכאשר הכניסה למסעדה נעשית באופן ספונטני וקיים רישום של המתנה למקום, אזי יש לתת עדיפות למי שיש לו פטור מתור כאמור. כמו כן, ציינו כי יש לנהוג יחס הולם לכל אדם המגיע לקבל שירות, ולא להפלות אדם עם מוגבלות במלל או בשירות עצמו.
התייחסות המסעדה שהתקבלה:
"יצרנו קשר עם הלקוח. חידדנו נהלים מול המארחות וצוות השמירה לגבי הצגת תעודת נכה עם פטור מעמידה בתור.
מאז הלקוח היה אצלנו מספר פעמים ולא המתין בתור.
במידה ולא היו מקומות הוא נכנס ראשון לרשימת המתנה.
חשוב לציין שכניסה למקום שלנו זה בהזמנת מקומות מראש, וברוב הפעמים לא ניתן להגיע באופן ספונטני."
אנחנו מודים להנהלת העסק על שיתוף הפעולה!
על שירות נגיש במסעדות ובתי קפה אפשר לקרוא כאן.
