חברת "פל" נותנת שירותי ביטוח ותיקון מכשירים חשמליים. אדם עם מוגבלות בשמיעה התקשה לקבל שירות כי הטלפון היה אמצעי ההתקשרות היחיד
המתלונן ניסה לקבל שירות באמצעות הפקס והמייל כפי שמופיעים באתר האינטרנט של "פל", אך לא זכה למענה ונשאר עם מכשיר מקולקל.
הוצאנו מכתב לחברת "פל" ובו הזכרנו את תקנות נגישות השירות (בחוק השוויון לאנשים עם מוגבלויות) שנכתב בהן כך (קיצרנו, כמובן):
"מתן שירות באמצעות טלפון, פקסימילה, מסרון, דואר, אינטרנט דואר אלקטרוני או אמצעי דיגיטלי אחר
… נוסף על ביצוע התאמות הנגישות …, יספק חייב בביצוע התאמות נגישות, לבקשת אדם עם מוגבלות, שירות ומידע על אודות השירות, … גם באמצעות אחד מאלה: טלפון, פקסימילה, מסרון, דואר, דואר אלקטרוני או אמצעי דיגיטלי אחר…".
אחרי מספר תזכורות, נוסף לאתר קישור ל"צ'אט אנושי" שמופעל בשעות העבודה של החברה.
המתלונן בדק את הצ'אט וקיבל את השירות המבוקש. מחוץ לשעות העבודה אין איזכור לקיומו של הצ'אט (בעת כתיבת שורות אלה) ואנחנו נבקש להוסיף מידע נגישות בנושא הזה (ואחרים לפי העניין) באתר האינטרנט של "פל".
