נגישות=רגישות.
כללי
אנשים עם מוגבלות הם קודם כל אנשים, ייתכן ויגיבו להנחיות מבלי לבצע התאמות נגישות במהלך פינוי או חילוץ.
יחד עם זאת, ייתכן וידרשו התאמות נגישות.
ישנם מקרים בהם ניתן לזהות מוגבלות באמצעות אביזר חיצוני או באמצעות התנהגות שונה אך לעיתים לא נוכל לדעת אלא לזהות כי יש קושי בתהליך פינוי או חילוץ.
איך ניתן לעזור?
1. אם אדם עם מוגבלות יזדהה כאדם עם מוגבלות, אל תתביישו, פשוט תשאלו:
· האם אתה צריך עזרה?
· איך ניתן לעזור לך?
לרוב התשובות המדויקות יהיו אצל האדם שמולכם.
2. חשוב לדבר אל האדם עצמו ולא אל המלווה או המתורגמן או איש טיפול.
(למעט במקרה של אנשים עם מוגבלות תקשורת כפי שיפורט בהמשך)
3. אין לגעת באביזר עזר (כמו כיסא גלגלים או מקל נחייה) או חיית שירות ללא אישורו של אדם
כללים לתקשורת נגישה וסיוע בשעת חירום עם אנשים עם מוגבלות בתנועה
איך נזהה אדם עם מוגבלות פיזית?
מוגבלות בהליכה נזהה שמתנייד בכיסא גלגלים או קלנועית, הליכון, קביים. כמו כן, יתכן שנזהה הליכה איטית או צליעה.
מוגבלות מוטורית בידיים נזהה בקושי בפתיחה דברים כבדים, קושי בפתיחת דלת או בפעולות הדורשות תנועת כף יד.
איך אפשר לעזור?
– לפנות מעברים ממכשולים
– עזרה בפתיחת הדלת.
– להציע עזרה בנשיאת ציוד במעבר למקום מבטחים.
– להציע לתמוך בכיסא בתהליך הישיבה של אדם עם מוגבלות בתנועה.
– יש כאלה שמשתמשים בכלבי שירות (להקפיד על כללי התנהגות כפי שמופיעים בסעיף של כלבי נחייה).
– להקפיד לדבר על אדם עם המוגבלות ולא למלווה.
– אין צורך להרגיש נבוכים אם בטעות נפלט האמירה שגורה כמו: "ראית את זה?" או "שמעת על?"
כללים לתקשורת נגישה וסיוע בשעת חירום עם אנשים עם מוגבלות בשמיעה
איך נזהה אדם עם מוגבלות בשמיעה?
בקשה לחזור על דברים, להגביר את הקול של מי שמדבר איתו, לא תמיד יבין מה אומרים, יסובב את פניו כדי שהאוזן החזקה תופנה אל הדובר, ימקד מבט על השפתיים.
חלק מאנשים חירשים וכבדי שמיעה וחירשים יעזרו במכשיר שמיעה או שתל שבלול ואולי גם יתקשרו בשפת סימנים.
איך אפשר לעזור?
– לדבר במקום מואר ושקט ככל האפשר, אם יש חושך להאיר עם פנס על הפנים.
– לדבר בפנים גלויות, אין להסתיר את הפנים במהלך שיחה.
– יש לדבר לאט וברור- לא לצעוק.
– להימנע מישיבה כשבגב הדובר תאורה או חלון מואר כדי למנוע סינוור פנים של הדובר והאדם וקושי בקריאת שפתיים.
– אם רוצים למשוך את תשומת ליבו של אדם עם מוגבלות בשמיעה יש לטפוח בעדינות על שכמו או גב כף ידו.
– במהלך שיחה ניתן לכתוב כדי לתקשר טוב יותר – לעיתים הפתרון – פנקס ועפרון.
– שפת הסימנים היא שפה – לתקשורת עם אדם המתקשר בשפת סימנים – ניתן לקיים שיחת חירום עם מתורגמן לשפת סימנים באפליקציית Sign Now, בקישור הבא: https://www.sign-now.io
כללים לתקשורת נגישה וסיוע בשעת חירום עם אנשים עם מוגבלות בראייה
איך נזהה אדם עם מוגבלות בראייה?
שימוש בידיים לזיהוי חפצים, יקרב את פניו לחפץ קרוב מאוד כדי לזהות אותו, או יבקש עזרה בקריאת המידע על חפץ או סיוע במציאת דברים. חשוב לדעת! אנשים עיוורים שיש להם תעודת עיוור, לא תמיד יעזרו במקל נחייה או כלב נחייה.
איך אפשר לעזור?
– אפשרו ניידות עם כלב נחיה – זכרו לכל מקום אליו האדם צריך להגיע – הכניסה עם כלב נחייה מותרת תמיד (כלב הנחיה משמש כעיניו של האדם).
– אין ללטף את כלב נחייה ללא רשות.
– חשוב להבין מהאדם עצמו אם הוא זקוק לעזרה ואם כן באיזה אופן ניתן לסייע.
– אם רוצים למשוך את תשומת ליבו של אדם עם מוגבלות בראיה, יש לטפוח בעדינות על שכמו או ידו.
– לבקשת אדם עם מוגבלות בראיה יש ללוות אותו ממקום למקום עד כמה שניתן.
– אם מכוונים למקום מסוים אין לעשות זאת עם תנועת ידיים או הכוונה עם אצבע מורה אלא לתאר את הדרך המרחב באופן ציורי כמו: "לפניך שולחן קטן והווילון משמאלך".
– אין לאחוז או לקחת אביזר עזר כמו מקל נחייה.
– כשמסייעים לשבת יש לכוון את ידו של הלקוח למשענת הכיסא, תוך כדי הסבר, על מנת שיוכל לכוון ולהושיב את עצמו.
– חשוב להקפיד לתקשר עם אדם עם מוגבלות בראייה – לומר לו כל הזמן מה אתה עושה בהתייחס לקשור אליו, כדי ידע מה קורה סביבו.
– במידה ובסביבה נשמע רעש פתאומי (גם אם לא קשור באופן ישיר לחירום כגון: דלת נטרקת, נפילת כלי או מפתחות על הרצפה וכו') חשוב לשתף את האדם עם המוגבלות בגורם הרעש ולהרגיע.
– יש להציע עזרה בנשיאת חפצים בשעת פינוי.
כללים לתקשורת נגישה וסיוע בשעת חירום עם אנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית (קוגניטיבית)
איך נזהה אדם עם מוגבלות שכלית התפתחותית?
קושי בהבנת הוראות, טווח ריכוז נמוך, דיבור לא ברור, לפעמים ניתן להבחין בשוני במראה חיצוני. לעיתים, קשה להעריך את רמת ההבנה שלהם.
איך אפשר לעזור?
– להיות סבלניים – חשוב לנהוג בסבלנות עם אנשים שלוקח להם יותר זמן להתבטא.
– לתת זמן לדבר- להקשיב לו.
– להניח שהאדם מולכם מבין, להעביר את המסר שוב ושוב בדרכים שונות בהתאמה ליכולות ההבנה.
– פישוט לשוני – יש למצוא דרכים, מילים ומונחים פשוטים להעברת המידע לאדם עם מוגבלות שכלית התפתחותית.
– לדבר לאט וברור.
– אין לדבר אל האדם מולכם בצורה ילדותית או מזלזלת.
– להשתמש במשפטים פשוטים וקצרים, להשתמש בפעלים פשוטים (רשם, כתב), להשתמש בכיניי גוף (אני, אתה).
– לבחור מילים מוכרות ושכיחות. לנסות להסביר ולהביא דוגמאות למילים קשות יותר.
– וודא עם האדם עם מוגבלות שכלית התפתחותית שהבין את המידע שניתן לו, בקש ממנו לחזור על הנאמר, ו-וודא כי הבין.
– בכל מקרה, במצב חירום, חשוב לוודא שהאדם עמו אתה מתקשר יודע מה הפעולה הבאה שעליו לבצע על מנת לשמור על עצמו ולהגיע למקום בטוח.
– למידע וחומרים לסייע לאנשים עם מוגבלות קוגניטיבית בשעת חירום, ניתן למצוא באתר
כללים לתקשורת נגישה וסיוע בשעת חירום עם אנשים עם מוגבלות תקשורת (ספקטרום אוטיסטי)
איך נזהה אדם עם מוגבלות תקשורתית?
הימנעות מתקשורת עם אנשים לא מוכרים, קושי ביצירת קשר עין, חזרתיות על מילים או משפטים, חלק מאנשים אוטיסטים אינם מדברים אך יכולים לתקשר בדרכים אחרות כמו כתיבה. מוגבלות תקשורת יכולה להתבטא בדרכים מגוונות (ספקטרום רחב מאוד של ביטויים) וייתכן ומצב או מקום לא מוכר יגבירו תחושת חרדה והביטוי לכך שונה מאדם לאדם.
איך אפשר לעזור?
– הצגה בקצרה, בברור, במשפט שיש בו רק עובדות.
– להעביר מסרים באופן מוחשי (לדוגמא: תמונות).
– לאפשר תקשורת בסביבה שקטה עד כמה שניתן ללא נוכחות אנשים נוספים.
– לדבר באופן בטוח, יציב, בקול רגוע.
– לתווך מסרים בעזרת אדם קרוב (אם זה מתאפשר).
– להימנע עד כמה שניתן ממגע פיזי.
– לתקשר במידת הצורך באמצעות תת"ח (תקשורת תומכת חלופית) כמו טאבלט או כרטיסיות תקשורת.
– במידה ויש חפץ או חיית שירות שמאפשרים בטחון לאפשר להיות איתם.
– במידה ויש התנהגות לא רצויה אך שאינה אלימה (כמו השתוללות, קולות, נפנופי ידיים, הסתובבויות במקום, צעקות, נדנוד) לאפשר להירגע ולתת לאיש טיפול להתערב.
נשמח לתרומות וסיוע בתרומה לפינוי אנשים עם מוגבלות – לתרומות – לחצו כאן
ניתן לתרום גם באפליקציית BIT – לתרומות BIT – לחצו כאן
