אתר נגישות ישראל - עמוד הבית

מוקד טלפוני נגיש

אנשים עם מוגבלויות שמיעה, דיבור, הבנה, שפה מתקשים לתקשר דרך הטלפון.

לצורך כך בתקנות שויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשנ"ג 2013,
הוגדרו הסעיפים הבאים במטרה לתת מענה לבעיית נגישות זו:

סעיף 33 - התאמות נגישות למערכת ניתוב שיחות טלפון.

סעיף 32 - מתן שירות באמצעות טלפון, פקסימילה, מסרון, דואר, אינטרנט דואר אלקטרוני

               או אמצעי דיגיטלי אחר.

סעיף 34 - פרסום התאמות הנגישות שבוצעו.

סעיף 36 - התאמות במוקדי חירום טלפוניים.

מה נדרש להנגיש ואיך לפעול להנגשת הטלפוניה של הארגון:

במוקדים טלפונים עם מערכות מידע מתקדמות ניתן להעזר במערכת המידע של הארגון על מנת לדעת מראש את סוג המוגבלות של הלקוח הפונה (במידה והלקוח הסכים לכך מראש) ובהתאם לתת מענה לפנייתו בערוץ התקשורת המתאים למוגבלות.

לדוגמא לקוח לקוי שמיעה מתקשר בטלפון - אך המשך השיחה עימו יהיה במסרונים.

להדרכות עובדי המוקד - צרו קשר.