הטמעת טכנולוגיה נגישה בארגונים
5/11/2007
 
 

תרגום: תומר אילן
מתוך אתר מיקרוסופט

איך לפתח תוכנית טכנולוגיה נגישה - שיטת 5 השלבים

  • שלב 1 – הגדרת אסטרטגיית הטכנולוגיה הנגישה
  • שלב 2 – הגדרת דרישות
  • שלב 3 – תכנון, פיתוח ורכישת טכנולוגיה נגישה
  • שלב 4 – הטמעה והדרכה
  • שלב 5 – תחזוקת הטכנולוגיה והמשך תהליך הלימוד

שלב 1 – הגדרת אסטרטגיית הטכנולוגיה הנגישה

שלב זה כולל כתיבת מסמך המתאר איך הטכנולוגיה הנגישה תואמת לצרכי הארגון ולאסטרטגיה העסקית שלו. שלב זה מהווה מסגרת לכל השלבים הבאים.

איך לבנות אסטרטגיית טכנולוגיה נגישה
אסטרטגיית טכנולוגיה נגישה חייבת הן לעמוד בפני עצמה והן והשלים את התכנית הטכנולוגית הכללית של הארגון.

חזון - הגדרת התפקיד של טכנולוגיה נגישה בארגון וכיצד היא תומכת בחזון הכללי של הארגון.

מטרות - הגדרת מדדי הצלחה. לדוגמא, הפיכת 90% מהסניפים לנגישים ללקוחות עם מוגבלות.

תקציב - הגדרת הוצאות נדרשות ומקורות תקציביים: אילו רכישות יהיו מתקציב הטכנולוגיות הכללי ואילו מתקציב מיוחד לנגישות.

אחריות - הגדרה ברורה מי אחראי לביצוע התכני כולל פירוט אחריות לכל אחד מהשלבים הבאים (שלבים 2 עד 5 להלן). מומלץ להקים צוות היגוי שמקיים פגישות תקופתיות לוודא שהתהליך מתקדם. רצוי גם להגדיר מנהל פרויקט נגישות בארגון.

על מנת להבטיח הצלחה של פרויקט הנגישות חשוב לקבל תמיכה מההנהלה הבכירה ולהתאים את התכנית ליעדים העסקיים ולתכנית הטכנולוגית של הארגון כולו.

שלב 2 - הגדרת דרישות

שלב זה כולל מיפוי מצב טכנולוגיות קיים והגדרת צרכי הנגישות מנקודת הראות של העובדים והתהליכים בארגון. יש להגדיר סדר עדיפויות של הדרישות. כמו כן יש להגדיר מדדי הצלחה ברורים. התוצאה של שלב זה היא רשימה מפורטת של דרישות נגישות ומדדי הצלחה שיאפשרו תכנון, פיתוח ויישום בשלבים הבאים.

הגדרת דרישות
שלב זה כולל הגדרת דרישות לרוחב הארגון כולו עם התייחסות לצרכי תקשורת ושיתוף פעולה בין כל עובדי הארגון – בעלי מוגבלות וללא מוגבלות כאחד. בשלב זה יש לזהות טכנולוגיה מסייעת הנדרשת לאנשים עם מוגבלות ספציפית. כדאי להביא בחשבון גם מוגבלויות נוספות על אלה הקיימות בארגון כרגע. למשל, להגדיר דרישות לאנשים עם לקות ראייה גם אם לא עובדים אנשים כאלה בארגון כרגע. בעתיד, תהיה לכך תועלת רבה:

ביצועים ופרודוקטיביות משופרת על ידי שיפור תהליכי עבודה

  • חיזוק מדיניות גיוון משאבי האנוש בארגון
  • אפשרות לעובדים לחזור מהר לעבודה אחרי מחלה או תאונה
  • יתרונות ארגונומיים לארגון כולו – הפחתת פגיעת מתח חוזר

יש לבחון צרכי נגישות ספציפיים של משתמשים - למשל, משתמש עיוור שזקוק לקורא מסך ומקלדת במקום עכבר ומשתמש עם מוגבלות תנועה שזקוק לתוכנת זיהוי דיבור. ניתן להפיץ סקר בין העובדים עם דוגמאות לבעיות ופתרונות שונים, דבר שיקל על העובדים לזהות את צרכיהם.

מידע נוסף כולל דוגמא של רשימת דרישות ניתן למצוא באתר מיקרוסופט.

מיפוי מצב טכנולוגיות קיים
בשלב זה, מתבצע תיאור של הטכנולוגיות הקיימות והשוואתן לדרישות שעלו בשלב הקודם. בעזרת שלב זה, תוגדר עדיפות גבוהה יותר למקומות בהן השינוי יביא לתוצאות משמעותיות יותר.

מיפוי המצב הקיים צריך לכלול:

  • מערכות הפעלה - האם יש בהן יכולות נגישות מובנות למוגבלויות ראייה, שמיעה, תנועה ולמידה?
  • תוכנות משרדיות - האם תוכנות עיבוד התמלילים, בניית המצגות והדואר האלקטרוני נגישות?
  • טכנולוגיה מסייעת - האם קיימות תוכנות טכנולוגיה מסייעת שתואמות למערכת ההפעלה ולתוכנות המשרדיות הקיימות?
  • מערכות שפותחו בתוך הארגון – האם הן נגישות וכיצד ניתן להנגיש אותן?
  • מערכות פנימיות – האם אתרי אינטראנט ויישומים פנימיים כגון מערכות רכש נגישים לכל העובדים?
  • מערכות לקוחות – האם המערכות המשרתות לקוחות נגישות לכולם? למשל אתר האינטרנט, מערכת סחר אלקטרוני ומסכי מגע.

יש לבחון את השאלות הבאות לגבי כל מערכת:

  • האם הטכנולוגיה תואמת את צרכי הנגישות של העובדים והלקוחות?
  • האם עובדים יכולים לתקשר ולעבוד בשיתוף ללא קשר למגבלותיהם?
  • האם הטכנולוגיה גמישה ומאפשרת התאמה לצרכיו של כל עובד כך שיהיה יותר פרודוקטיבי?

שימוש בטכנולוגיות קיימות
ארגונים רבים יעדיפו פשוט להשתמש ביכולות נגישות קיימות של מוצרים כמו Windows ו-Officeשל מיקרוסופט. עם זאת, לעיתים לא ניתן לשדרג בבת אחת את כל העובדים לגרסאות האחרונות. לכן, צריך לתכנן פתרונות המשלבים גרסאות שונות בארגון.

לדוגמא, אם רוב העובדים משתמשים בגרסת Windows ישנה, ועובד עם מוגבלות זקוק לגרסת Windows החדשה ביותר, הם עדיין יכולים לעבוד זה עם זה. בעזרת יועץ טכנולוגיה נגישה, ניתן להפיק את מקסימום הנגישות מהמערכות הקיימות. ראו השוואה של תכונות הנגישות בכל גרסאות Windows באתר מיקרוסופט.

מדדי הצלחה
מומלץ להגדיר מדדי הצלחה על פי היעדים שהוגדרו בשלב 1 לשם מעקב ובקרה על עמידה ביעדים.

לדוגמא:

  • הפחתת שיעור העזיבה של עובדים עם מוגבלות ב-15% תוך שנתיים.
  • הגברת המודעות של העובדים לנשיגות ב-25% תוך שנה.
  • הגדלת שביעות הרצון של עובדים עם מוגבלות מהתפקיד ב-35% תוך שנתיים.
  • הגדלת שביעות הרצון של לקוחות עם מוגבלות ב-25% תוך 18 חודשים.

שלב 3 - תכנון, פיתוח ורכישת טכנולוגיה נגישה

בחירת פלטפורמת נגישות בסיסית
מערכת הפעלה ותוכנות משרדיות (Office) נגישות הן הבסיס לנגישות בכלל. חשוב לוודא שמערכת ההפעלה והתוכנות המשרדיות שנבחרות תואמות למוצרי נגישות אחרים.

ראו קטלוג של מוצרי טכנולוגיה נגישה באתר מיקרוסופט.

מערכת הפעלה נגישה
מערכת ההפעלה Windows Vista היא מערכת ההפעלה של מיקרוסופט עם תכונות נגישות מובנות המתקדמות ביותר עד כה, והושקעו בכך יותר מ-3 שנות מחקר ופיתוח. ראו כתבה על נגישות ב-Windows Vista.

Windows XP מאפשרת את האינטגרציה הטובה ביותר למוצרי טכנולוגיה מסייעת ויש בה תכונות נגישות רבות. מידע נוסף על נגישות Windows XP - באתר מיקרוסופט.

מערכת תוכנות משרדיות Office נגישות
מערכת Office 2007 נגישה יותר מאי פעם. למערכת ממשק משתמש חדש. הכלי SmartArtמאפשר ליצור תרשימים מורכבים ללא עכבר. כלי ה-Zoom מאפשר להגדיל את איזור העבודה בקלות.

מערכת Office 2003 נגישה גם היא. מידע נוסף על נגישות Office 2003 - באתר מיקרוסופט.

דפדפן אינטרנט נגיש
דפדפן Internet Explorer 7 תומך בכל תכונות הנגישות של Internet Explorer 6 ובנוסף מאפשר הגדלה משופרת של טקסט ותמונות. פרטים נוספים בכתבה הבאה.

Internet Explorer 6 כולל תכונות נגישות רבות ומגוונות. מידע נוסף על נגישות Internet Explorer 6 - באתר מיקרוסופט.

זיהוי ובחירה טכנולוגיה מסייעת עבור אנשים
להלן נדון בשתי גישות לאספקת טכנולוגיה מסייעת לעובדים הזקוקים לה וכן בקשר בין מח' משאבי אנוש, עובדים, מנהלים ומומחי טכנולוגיה מסייעת.

גישה א': בחירה של מוצר טכנולוגיה מסייעת בהתאמה אישית לכל עובד עם צרכים מיוחדים בנפרד.
גישה ב': להגדיר רשימה של מוצרי טכנולוגיה מסייעת ובדוקים ומאושרים ככלים סטנדרטיים בארגון.

לכל גישה יש יתרונות וחסרונות.

בחברת מיקרוסופט עצמה אין רשימה של כלי טכנולוגיה מסייעת סטנדרטיים. במיקרוסופט צוות הכולל עובדים, מנהלים, נציג מח' משאבי אנוש ומומחה טכנולוגיה מסייעת הבוחרים את המוצר המתאים ביותר. שיטה זו מתאימה למיקרוסופט כחברה טכנולוגית השמה דגש על התאמה של מוצרי תוכנה למשתמשים.

לעומת זאת בבנק גדול בקנדה, השימוש ברשימה מוגדרת של מוצרים הוא אפקטיבי יותר ומאפשר תמיכה טובה יותר במוצרים. גם בשיטה זו, חשוב להיעזר במומחים על מנת לבחור בכל מקרה את המוצרים המתאימים ביותר למשתמש מתוך הרשימה.

מידע נוסף ודוגמאות כיצד לבחור טכנולוגיה מסייעת – מאתר מיקרוסופט.

בחינת ועדכון מערכות פנימיות
למערכות עתידיות מתוכננות יש לבצע התאמה לצרכי הנגישות על ידי שינוי המפרטים והוספת בדיקות נגישות לתוכנית הבדיקות.

למערכות קיימות יש לבחון את תדירות השימוש במערכת וההשפעה שלהן על העובדים. יש לבדוק האם קיימת אלטרנטיבה נגישה.

על פי מידע זה, יש לתעדף את המערכות המחייבות עדכון והתאמה לטובת נגישות משופרת.

שלב 4 - הטמעה והדרכה

אחרי שלב הפיתוח, הרכש והעדכון של הטכנולוגיה, יש לבצע התקנה, הטמעה והדרכת משתמשים.

הפעלת אופציות נגישות במוצרי מיקרוסופט
מידע רב בנושא התקנה והטמעה של מוצרי מיקרוסופט נמצא ב-TechNet.

מידע על הפעלת אופציות נגישות בכל תוכנה ניתן למצוא באתר הנגישות של מיקרוסופט.

הפעלת מוצרי טכנולוגיה מסייעת
לפני ההפעלה, מומלץ לבדוק התאמה למערכת ההפעלה וליישומים אחרים עם היצרן.

הפעלת מערכות פנימיות
הפעלת מערכות חדשות או עדכון מערכות קיימות.

הדרכה
טכנולוגיה מסייעת עוזרת לכולם, לא רק לאנשים עם מוגבלות לכן יש להדריך את כל עובדי הארגון בנוגע לאופציות הנגישות החדשות שיופעלו.

ניתן לבצע הדרכות פרונטאליות בכיתה, אך עדיף לספק חומרי הדרכה באינטראנט לשימוש העובדים בזמן ובקצב שלהם.

להלן תיאור של חומרי ההדרכה הקיימים באתר מיקרוסופט:

מדריכי נגישות – הסברים מפורטים כיצד להשתמש במקלדת ובעכבר, לבחור אופציות ולשנות הגדרות. ההוראות מאפשרות להשתמש במקלדת בלבד, בעכבר בלבד או בשילוב של השניים.

מדריכים לפי מוצרים – גרסא חלקית בעברית, גרסא מלאה באנגלית

  • Windows Vista and Internet Explorer 7
  • Windows XP
  • Windows 2000
  • Windows Millennium
  • Windows 98
  • Outlook 2002
  • Word 2002
  • Outlook 2000
  • Word 2000
  • Internet Explorer 6
  • Internet Explorer 5

מדריכים לפי מוגבלות - גרסא בעברית, גרסא באנגלית

  • קשיים וליקויים בכושר הראייה
  • קשיים וליקויים בכושר השמיעה
  • קשיים וליקויים בתחום השפה והדיבור
  • קשיים וליקויים בתחום הלמידה
  • עצות למשתמשי מחשב בגיל מתקדם

שלב 5 - תחזוקת הטכנולוגיה והמשך תהליך הלימוד

שלב אחרון זה כולל הגברת המודעות וחיזוק אסטרטגיית הטכנולוגיה הנגישה. במסגרת שלב זה מקודם חזון הנגישות בארגון, ניתנת תמיכה למשתמשים ומבוצעת הערכת מידת ההצלחה. הצלחה אמיתית פירושה יכולת של העובדים לתקשר ולשתף פעולה זה עם זה ועליה במידת הפרודוקטיביות שלהם. אם תבוצע השקה חגיגית של נושא הנגישות אך לא תהיה לאחר מכן פעולת מעקב מתמשכת - סיכויי ההצלחה ירדו משמעותית. התוצר של שלב זה הוא משוב מהמשתמשים שיאפשר המשך שיפור אסטרטגיית הנגישות בארגון.

הגברת מודעות

הדרכה תחילה של המנהלים ואנשי משאבי אנוש
ניתן להדריך את אנשי משאבי האנוש בלבד ולבקש מהם להדריך את שאר המנהלים. יש לבצע הדרכות רענון תקופתיות למנהלים ואנשי משאבי אנוש.

הדרכת עובדים חדשים
במרבית הארגונים נהוג יום אוריינטציה לעובדים חדשים. זו הזדמנות להציג בפניהם את נושא הנגישות בהרצאה ו/או ע"י חלוקה של הסברים מודפסים כולל שם איש קשר לקבלת מידע נוסף.

הדרכה עובדים קיימים
ניתן ליידע עובדים קיימים באמצעות עלונים, עיתונים פנימיים, אימייל פנימי ואתרי אינטראנט העוסקים בסביבת העבודה והטבות לעובדים. תזכורות אלה יכולות לעזור למשל לעובדים ותיקים שעברו לאחרונה תאונה.

תמיכה
יש להגדיר אחראי במחלקת המחשוב לתמיכה בטכנולוגיה נגישה. אם קיים בארגון מרכז תמיכה פנימי, חשוב לעדכן אותו במידע על נושא הנגישות ולידע את אנשיו איך לקבל תמיכה ממומחה נגישות.

כמו כן יש להדריך את נותני התמיכה כיצד לתת שירות בנושאים כלליים לאנשים המשתמשים בטכנולוגיה נגישה. לדוגמא, אם העובד מודיע שהוא משתמש במקלדת בלבד, איש התמיכה צריך לספק לו הוראות ללא שימוש בעכבר.

כדאי לפתוח מדור נגישות בתוך אתר תמיכת המחשבים של הארגון ובו מידע ושמות אנשי קשר בנושא. ניתן גם לפתוח פורום לדיון בבעיות נגישות ופתרונן, בהובלת מומחה הנגישות של הארגון.

מומלץ להפיץ ניוזלטר תקופתי בין משתמשי הטכנולוגיה המסייעת ובו מידע על שדרוגים, פתרון בעיות וכו'. יש לאפשר למשתמשים להצטרף אנונימית לשמירה על פרטיותם.

רצוי להקים ועדת נגישות להחלפת מידע, פתרון בעיות ודיון בשיפורים בנושא הנגישות.

הערכת ההצלחה
באמצעות סקרים וראיונות עם עובדים, מנהלים ואנשי המחשוב, ניתן להעריך את מידת ההצלחה.

הטמעת טכנולוגיה נגישה היא תהליך ארוך. לכן, יש להכיר בהצלחות ולפעול על פי משוב לשיפור מתמיד. לכל משימת שיפור חייב להיות אדם האחראי לביצועה.

סיכום

ביצוע של תוכנית הנגישות המתוארת במסמך זה, תחסוך טעויות והוצאות מיותרות ותביא למשתמשים ולקוחות מרוצים יותר. על ידי הגדרת חזון ומטרות והגדרת אחראים לכל משימה, התוכנית תהיה אפקטיבית ליותר אנשים בארגון.

הדפסשלח לחבר
עבור לתוכן העמוד