מוקד צרכנות שווה לאנשים עם מוגבלות

אנשים עם מוגבלות, מגיע לכם!

חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות שנחקק ב- 1998 קבע שאנשים עם מוגבלות זכאים לקבל שירות ככל אדם ולהיות חלק מהקהילה והחברה
מתוך כך הותקנו תקנות שקבעו איך יתקיימו הלכה למעשה הנגישות והשילוב בחברה.
בשנה הקרובה נעלה כאן סדרת סרטונים וכתבות שמפרטים את הזכויות של אנשים עם מוגבלות בכל הקשור בצריכת מוצרים או שירותים, פעילות פנאי מסחר ועוד. 
אנשים עם מוגבלות הם צרכנים שווים בחברה וזכאים לשירות מותאם ומונגש כשווים בין שווים ועל פי החוק.

 

יש לכם שאלה?
פנו למוקד מידע לצרכנות נגישה ותקבלו מענה מקצועי עם זכויות הנגישות שלכם

 אנו זמינים בימים ראשון עד חמישי בשעות 11:00-14:00 בטלפון ובווטסאפ: 054-2422973 ובמייל: moked@aisrael.org

בנוסף, ניתן לפנות אלינו למענה מהיר באמצעות הטופס הזה לחצו כאן>>

 

 
חדש בנגישות ישראל! מוקד צרכנות שווה לאנשים עם מוגבלות
 
 

הסדרי נגישות ורכז נגישות

בשביל אנשים עם מוגבלות, יציאה מהבית היא לא "קפיצה קטנה" אלא מבצע שלם שמחייב התארגנות. חלק מההתארגנות היא היכרות עם המקום אליו מגיעים. כל טעות בהגעה עלולה לגרור בזבוז זמן, השלכות פיזיות, השלכות נפשיות וחוסר יכולת לקבל את השירות לשמו הייתה היציאה.
לכן, כל ארגון שנותן שירות לציבור הרחב חייב לפרסם את הסדרי הנגישות של הארגון או בית העסק שלו באופן מפורט

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - שירות טלפוני נגיש

בדרך כלל כשיוצרים קשר טלפוני עם ארגון ומנסים להגיע אל נציג שירות, נדרשים לעבור דרך נתב שיחות מוקלט עם מידע והנחיות. פעולה זו עלולה להיות מורכבת לאנשים עם מוגבלות בשמיעה או מוגבלות תקשורתית. במדריך זה תקבלו הסבר מהו מוקד טלפוני נגיש

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - פטור מתור ותשלום עבור מלווה

פטור מתור מאפשר לאנשים עם מוגבלות הזכאים לכך, לקבל שירות במקומות ציבוריים ללא המתנה בתור. במדריך זה תקבלו הסבר מתי ואיפה ניתן להשתמש בתעודה ובאילו מקומות ניתן לקבל פטור מתשלום עבור מלווה

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - נגישות שמע באירועים

באירועים נגישים חייבים לתת מענה ייחודי לאנשים עם מוגבלות בשמיעה. ישנן מערכות קבועות במקום ואליהן מתחברים באמצעות מכשיר אישי או אפליקציית סלולר. השאלת המכשיר האישי הנה ללא עלות. במדריך זה תקבלו עוד מידע על המערכות האלו

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - נגישות פיזית במסעדות ובתי קפה

רוצים לצאת לבלות במסעדה או בית קפה? במדריך זה תכירו חלק מהזכויות שיאפשרו לכם בילוי נעים ונגיש

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - נגישות בטרמינל 3

לפני שסוגרים טיסה, חייבים לבדוק שיש את כל צרכי הנגישות בטרמינל ובמטוס. במדריך זה תקבלו את כל המידע שצריך כדי שתהיה לכם נסיעה מהנה, נגישה ובטוחה. בילוי נעים!!

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - נגישות בחנויות מסחר

זכותכם לקבל שירות נגיש ומותאם גם בחנויות. במדריך זה תכירו מה הם הסדרי הנגישות בחנויות ואיזו עזרה ניתן לבקש מאנשי השירות בחנות

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - נגישות באירועי תרבות

אם תרצו להגיע לאירוע תרבות שיהיה נגיש: הצגה, הופעה, או כנס, יהיה צורך בחניות נגישות, תאי שירותים נגישים, במה או אזור צפייה מותאם ועוד. זאת על מנת שתוכלו להנות מהחוויה כמו כל אדם. במדריך זה תכירו מהן הנחיות לכך

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - כלבי שירות וכלבי נחייה

כלבי שירות וכלבי נחייה נותנים מענה לעיוורים ולאנשים עם מוגבלויות אחרות כגון שמיעה, מוגבלויות פיזיות, נפשיות ומחלות שונות. במדריך זה תקבלו מידע לאן אפשר להיכנס עם כלבי נחייה או שירות ומה צריך לעשות כדי להיעזר בהם

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - הסדרי נגישות ורכז נגישות

כל ארגון מעל 25 עובדים חייב שיהיה לו רכז נגישות. רכז הנגישות חייב בין היתר לפרסם באתר האינטרנט של הארגון את התאמות הנגישות שקיימות וגם לעזור ללקוחות עם מוגבלות בכל פניה לקבלת עזרה, מידע או תלונה. במדריך זה תכירו את תפקידי רכז הנגישות

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - הסדרי נגישות בבתי מלון

מתכננים בילוי בבית מלון מפנק? במדריך זה תקבלו מידע מה הן הזכויות שלכם בבית מלון: דרך נגישה ודלת רחבה, שירותים מותאמים בחדר והנגשה ייעודית לאנשים עם מוגבלות בשמיעה

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - הנגשת מידע בכתב

הנגשת מידע כתוב לאנשים עם מוגבלות בראייה יכולה להיות בהקראה, הדפסה של המידע בדפוס גדול או הפקת קבצים מיוחדים בטווח זמן קבוע. במדריך זה תקבלו מידע על הזכויות שלכם בנושא

צפו: סדרת מדריכים על צרכנות נגישה - הנגשת מידע בעל פה

אנשים עם מוגבלות זכאים לנגישות מידע בעל פה על ידי נותני השירות. ניתן לבקש מערכת עזר לשמיעה, חומר כתוב שמגבה את השיחה או כתיבה תוך כדי שיחה במייל, בווטסאפ או בכתב יד. ישנן הנחיות מיוחדות כאשר השיחה הנה בעלת תוכן המשפיע על החיים בצורה משמעותית. במדריך זה תלמדו מה תוכלו לבקש ומתי
עבור לתוכן העמוד