נגישות השירות בהדרן
17/12/2009
 
 

ילדים עם מוגבלויות רוצים להשתתף בפסטיבלים של חנוכה כמו כולם. בחלק מהאולמות יש מקומות נגישים. הבעיה: יש בלעדיות בחלק מהמופעים ל"הדרן" ושם מענה אנושי לא קיים בפועל. האתר והמענה הקולי לא מציעים כרטיסים למקומות נגישים. תלונה ספציפית הגיעה אלינו לפני חנוכה תש"ע:

"אני אמא לילדה נכה הלוקה בשיתוק-מוחין המרותקת לכיסא-גלגלים. ניסיתי להזמין כרטיסים ל"מותק של פסטיבל" דרך האתר, בלתי אפשרי היה להזמין כרטיסים לשורה הראשונה ולכן פניתי ל"הדרן" טלפונית כדי להזמין. ביקשתי שיחזרו אליי מס' פעמים ואף אחד לא חזר אליי. נכון להיום אין לנו כרטיסים, הילדה מאוד מאוכזבת".

כאשר הצלחנו להגיע ל"הדרן", הציעו ברגע האחרון כרטיסים למועד שלא התאים למשפחת הילדה (אחרי החג).

הביקוש לרוב האירועים מהסוג הזה גדול ולכן נוח למשרדי הכרטיסים להסתפק באמצעים אוטומטיים (מענה קולי ואינטרנט) כדי למלא את האולמות. המאמץ לתת שירות ללקוחות עם צרכים מיוחדים לא משתלם במקרים האלה ולכן צריך תקנות חדות במסגרת חוק השוויון שיאפשרו אכיפה.

הדפסשלח לחברהוסף תגובה
עבור לתוכן העמוד