מה עובר לכם בראש כשאומרים לכם “מוגבלות נפשית”? האם אתם חושבים על אדם עם דיכאון? על אדם עם פוסט טראומה?

ב־ 10 באוקטובר מצוין ברחבי העולם “יום בריאות הנפש הבינלאומי“. זהו יום שנועד להעלות מודעות לחשיבות התמיכה באנשים המתמודדים עם מוגבלות נפשית, להפחית סטיגמות ולעודד מתן שירות שוויוני ומכבד.

מה מרגיש אדם עם מוגבלות נפשית?

 זה לא שחור-לבן, 

זה מורכב הרבה הרבה יותר, 

זו סופה, 

זו סערה שמתי שיש ברק מזדמן הוא מקפיץ אותך וגורם לך להצטנף בפחד.

ובאותו רגע הוא גם נכנס בתוכך ומכאיב לך בתוך הסרעפת כמו בוקס לחזה. 

זה גשם ועננים שעוברים משחור לאפור ושוב לשחור 

וכמו שהגשם יורד עליך הוא מתערבב עם הדמעות שבאות, 

בלי שאתה מבין למה או מאיפה, 

או מה קרה לך מתישהו מזמן שבגללו אתה מרגיש ככה 

ובו זמנית אתה לא יכול להפסיק, אתה לא יכול לעצור, 

את מיליון המחשבות שלא מפסיקות לרוץ לך בראש, 

על כל דבר שקרה ויקרה וקורה 

וכל דבר שאמרת או עשית שמערב עוד אנשים. 

זה מה שאדם עם מצב נפשי מעורער 

חווה כל יום, 

כל דקה. 

איך זה יכול להשפיע?

חוסר סבלנות

בעבר סיפרנו לכם למה לאנשים עם מוגבלות לוקח יותר זמן. אבל מה עם אנשים עם מוגבלות נפשית? למה להם לוקח יותר זמן?

היכולת שלנו להתמודד עם מידע היא לא יכולת קבועה. מי מאיתנו היה מוכן להיבחן בחדר עם טמפרטורה לא נוחה באופן קיצוני, או לעשות פעולות מורכבות באמצע הופעה רועשת במיוחד?

כשנותן השירות קצר בזמן ומנסה לזרז את הלקוח, זה עלול להחמיר את הקושי. הסובלנות שלכם יכולה להוריד את מפלס החרדה ולאפשר לאדם לקבל את השירות באופן יעיל יותר.

הצפה חושית

העולם המודרני מלא בגירויים חושיים – הרעש, האורות המהבהבים מהמסכים, כמות האנשים סביבנו, התנועה ברחוב, הפרסומות ועוד. הרבה מהזמן רובנו מצליחים לסנן הרבה מהגירויים האלו. אם זה באמצעות גורם חיצוני כמו הטלפון ואם בעזרת יכולת פנימית, נצליח להשאיר אותם בחוץ ולהתרכז במה שאנחנו אמורים לעשות.

אבל זה לא תמיד נכון, ובמוגבלויות נפשיות זה נוטה להיות קשה יותר. כשהמוח מנסה להתרכז בכל אחד ואחד מהגירויים שסביב, לא נשארת יכולת להתמקד בגירוי אחד מסוים – למשל מי שמדבר איתנו. כשאנחנו לא יכולים להתרכז, גם לא נבין מה שאומרים לנו ולא נצליח להשלים את הפעולה שרצינו לעשות (למשל למלא טופס).

אפשרות לקבל שירות בתנאים עם פחות גירויים סביבתיים תוכל לעזור. גם הבנה שאדם עם אביזר עזר להפחתת גירויים כמו אזניות מפחיתות רעש לא מתעלם מאיתנו אלא להפך – מנסה לעזור לעצמו להתרכז בנו – תקל על אנשים עם מוגבלות.

ימים טובים וימים לא טובים

הביטוי של המוגבלות יכול להשתנות מיום ליום ויחד איתו גם הנגישות הנדרשת. היכולת להתמודד עם דברים תלויה בהרבה גורמים, פנימיים וחיצוניים.

חשוב לבדוק כל פעם מחדש מהי העזרה הנדרשת – לא להשאיר אדם ללא סיוע אבל גם לא לכפות עזרה על אדם שלא צריך אותה היום רק כי אתמול הוא נזקק לה.

איך אפשר לעזור?

אנשים עם מוגבלות נפשית זקוקים להתאמות שיאפשרו להם תחושת ביטחון, הבנה ושליטה בסיטואציה:

• תקשורת נגישה וברורה – שימוש בשפה פשוטה, הסבר הדרגתי של תהליכים ושירותים.
• סביבה רגועה ותומכת – הימנעות מגירויים חזקים (רעש, לחץ זמן) ומתן אפשרות להמתין במקום שקט.
• גמישות בתהליכים – מתן אפשרות להסביר שוב, להשהות החלטות או ללוות בהדרגה בתהליך.
• ליווי ותמיכה – אפשרות להביא מלווה, נציג משפחה או איש מקצוע תומך.
• שירות לא שיפוטי ומכבד,  שירות בסביבה שקטה בטוחה – יחס מכבד, אמפתי ומותאם לצרכים האישיים.
• לאפשר לתאם תור – פותר את הבעיה של הימנעות מתור וצורך מפטור מתור
• לתזכר על הפגישה (קשה להם לצאת מהבית)
• לספק מידע כתוב כהכנה מראש לפגישה (פגישה אצל עורך דין, הכנה לבדיקה אצל רופא ועוד)
• תמיכה בקבלת החלטות – חשוב לזכור כי אנשים עם מוגבלות נפשית זכאים לסיוע בבחירת הדרך המתאימה להם, תוך שמירה על עצמאותם וכיבוד רצונם. אפוטרופסות היא רק אחת מהאפשרויות, ויש לעודד פתרונות של ליווי ותמיכה שמאפשרים לאדם להישאר במרכז ההחלטה.

• הכשרת עובדים ליחס מותאם ומכבד.
• בדיקה כי קיימות התאמות במבנה ובתהליך השירות.
• לבצע הדרכות ללמד את העובדים איך לתת שרות נגיש למוגבלות נפשית
• לפשט פרוצדורות וביורוקרטיה

ב28/10 נקיים את כנס רכזי הנגישות השנתי, בו נדבר על מוגבלויות שקופות ואיך ניתן להנגיש את המרחב הציבורי עבורם בדרך הטובה ביותר. כבר נרשמתם? לפרטים והרשמה

למידע נוסף על פוסט טראומה, דיוור יוני 2025

מחלקות הייעוץ וההדרכה של נגישות ישראל לרשותכם לייעוץ והדרכה להנגשת השרות בארגונכם. צרו איתנו קשר לתיאום, המלצות וקבלת רעיונות נוספים להתאמת חבילה המשרתת מטרות עסקיות וחברתיות.