הגיעו תלונות על הנגישות בסניף, שמשרת (מן הסתם) ציבור גדול של מוגבלי ניידות וקשישים מכל המחוז. הנושא עלה גם בכתבה במקומון "ידיעות טבריה" ב- 19.9.2008.
כתוב שם, בין השאר:
"…אמנם קיימת גישה לנכים מהחניון הציבורי, אך פעמים רבות הם נאלצים להמתין זמן רב לשומר שיבוא ויפתח… חבר מועצת העיר, מקסים דדון, … אומר: 'אפנה במכתב לביטוח הלאומי שיסדרו את עניין הנגישות…'. דובר המוסד לביטוח לאומי הגיב: '… לצערנו, עקב מורכבות הבניין המצב אינו אופטימלי, ובכוונתנו להכין תוכנית לשיפור המצב'".
עברו מספר חודשים מאז הופעת הכתבה (וגם היו בחירות לעירייה), אך טרם נראה שיפור בשטח.
בסוף מאי 2009 נשלחה אלינו תגובה ממנהלת סניף טבריה של המוסד לביטוח לאומי. היא כותבת, בין השאר:
"…עיריית טבריה אף דאגה לסמן מספר מקומות חניה לנכים בסמוך לכניסה. לצערי, הפרשי הגובה שבין המדרכה לכביש מונעים עליה עם כסאות גלגלים למדרכה… תמיד נדרש סיוע אותו אנו נותנים בחפץ לב. פנינו לעיריית טבריה כדי לעשות את השינוי. פנייתנו הואילה, מנהל אגף שפ"ע בעירייה ביקר אתמול וסוכם כי תיבדק האפשרות להנמיך את אבן השפה…".
ביולי 2009 קיבלנו מהמתלונן דיווח על שיפוע חדש מהכביש למדרכה… בספטמבר 2012 דווח לנו שהשיפוע הושלם, ראו תמונה להלן.
יש עוד מה לשפר (למשל הסימון המבולבל על הכביש), וזה באחריות העירייה.