לעמותת נגישות ישראל הגיעה תלונה כי בימי שישי בשעות אחר הצהרים יש אפשרות להכנס לקניון רק דרך הכניסה מול "בי"ח בלינסון" ולכן אנשים עם מוגבלות לא יכולים להכנס מכיוון שאין אפשרות להעזר במעלית.
עמותת נגישות ישראל פנתה לארנון זלינגר מנהל הנכסים של רבוצת קניוני ריט אשר בדק את הנושא עם אורי אבל מנכ"ל הקניון הגדול. עוד באותו היום הגיעה התשובה:
"התלונה התקבלה וטופלה על ידי בשיא המהירות- שכן נושא הנגישות חשוב לי ביותר. בסופו של דבר אכן רק כניסת ז'בוטינסקי פתוחה החל מהשעה 18:00, מאידך התנועה בערב בקניון היא אך ורק בקומה העליונה ולכן הנגישות היא ישירות מחניון בזל לכניסת ז'בוטינסקי ומשם לקולנוע (שנמצא באותה קומה), מאידך כיוון שהנושא חשוב- החל מיום שישי הקרוב יפתח גם חניון ז'בוטינסקי חיצוני והכניסה השנייה תהיה דרך כניסת בורגר ראנץ ישירות למעליות."
עמותת נגישות ישראל מעריכה ומוקירה את דרך הטיפול המהיר והיחס החם.
