חדשות

מנכ”ל משרד הפנים הודיע לוועדה לענייני ביקורת המדינה, ”משרד הפנים יקים בקרוב יחידה מרכזית לבירור תלונות הציבור”

הוועדה לענייני ביקורת המדינה דנה בדו”ח תלונות הציבור לשנת 2006 – תלונות על משרד הפנים.

ח”כ זבולון אורלב – יו”ר הוועדה לענייני ביקורת המדינה: המגמה היא לצמצם את מס` התלונות המוצדקות. התלונות למשרד הפנים היו במספר תחומים:
מינהל אוכלוסין, הנפקות תעודות ואשרות, אזרחות לעובדים זרים, ועדות מחוזיות לתכנון ובניה, ועדת הבחירות המרכזית, בקשות להחזקת נשק.
כלפי משרד הפנים מופנות תלונות רבות.

הלל שמגר – מנהל תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה: בשנת 2006 התקבלו 405 תלונות המייצגות 427 נושאים כ- 25% מהתלונות נמצאו מוצדקות כמחצית מהתלונות הם נושאי מינהל האוכלוסין.

רן בלינקוב – מנכ”ל משרד הפנים: משרד הפנים הוא נותן השירות הגדול במדינה ביחס למספר האינטראקציות שמנהל המשרד עם אנשים. מס` התלונות זעום, מרבית התלונות הן כלפי מינהל האוכלוסין.
במשרד הפנים אין יחידה מרכזית שעוסקת בתלונות הציבור, אנו מתכוונים להקים יחידה שתטפל בתלונות הציבור.

ננקטו במשרד מספר צעדים לשיפור השירות: לפני חודש וחצי הופעל מוקד בשפות זרות וכמו כן נעשית עבודת מטה לאיחוד פניות הציבור של כל לשכות המשרד.

יו”ר הוועדה ח”כ זבולון אורב הציע, לאור הדברים שנשמעו בוועדה, כי נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה תשלח באופן קבוע מכתבים ותיידע את המשרד ברמת שר ומנכ”ל.

בנוסף הציע אורלב למנכ”ל נציבות תלונות הציבור ליזום הופעתו בפני פורום המנכ”לים של משרדי הממשלה כדי להסדיר את נושא הטיפול בתלונות הציבור במשרדי הממשלה.

המלצות הוועדה

1. הוועדה קובעת כי משרדי הממשלה, בעיקר אלה הבאים במגע שוטף עם הציבור צריכים להקדיש מאמצעים ולהעמיד כלים נאותים לטיפול בתלונות הציבור.
2. הוועדה התרשמה כי במשרד הפנים נעשים פעולות לשיפור הטיפול בתלונות הציבור.
3. הוועדה רשמה לפניה את הודעת מנכ”ל משרד הפנים, מר רן בלינקוב, כי המשרד יקיים בקרוב יחידה מרכזית שתטפל בתלונות הציבור.
4. הוועדה ממליצה לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה ליידע את השרים ומנכלי המשרדים בנושא תלונות הציבור במשרדיהם.
5. הוועדה ממליצה למנכ”ל תלונות הציבור ליזום הופעתו בפני פורום מנכ”לי משרדי הממשלה, כדי לברר את דרך הטיפול בתלונות הציבור ע”י משרדי הממשלה.
6. הוועדה תפנה לנציב שירות המדינה בבקשה לבחון איוש משרת הממונה על תלונות הציבור בכל משרד ממשלתי.