28/9 הוא יום המידע הבינלאומי.
לכבודו רצינו לשים זרקור על פרסום הסדרי הנגישות.
החובה החוקית היא לפרסם "את התאמות הנגישות אשר בוצעו בשירות ובמקומות
הציבוריים שניתן בהם השירות, לרבות אמצעי העזר ושירות העזר המסופקים בשירות לפי
בקשה ואופן קבלתם "תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, תקנה 34".
למה זה חשוב?
פרסום הסדרי נגישות חשוב על מנת לאפשר לכל אדם עם כל סוג של מוגבלות לדעת אם
המקום והסדרי הנגישות שבו נותנים מענה לצרכיו. אז יוכל לקבל החלטה לצאת מביתו או שלא
לצאת מהבית כשכבר ברור מראש שהמקום לא נגיש לצרכיו ולכן יתאכזב.
לעסקים חשוב לפרסם את הסדרי הנגישות על מנת שלקוחות עם מוגבלות יגיעו אליהם ללא
חשש מאכזבה של חוסר התאמות נגישות.
כשהמקום לא נגיש – פשוט לא מגיעים.
מצד שני, כשאומרים על מקום שהוא נגיש השאלה היא למי ואיך.חנות שאין בה מדרגות, יש בה הרבה מרחב חופשי ואפילו תא שירותים נגיש, אבל יש בה גם
מוזיקת רקע חזקה תהיה נגישה לאדם בכיסא גלגלים, אבל פחות נגישה לאדם כבד שמיעה או
מסעדה שיש בה תפריט בדפוס מוגדל ובתוספת תמונות, אך השולחנות בה מוצבים בצפיפות, תהיה נגישה יותר לאדם עם לקות ראייה, לאדם עם מוגבלות קוגניטיבית או לאדם המתמודד עם PTSD, אך פחות נגישה לאדם עם מוגבלות פיזית.
ככל שהסדרי הנגישות יהיו מפורטים יותר, יותר אנשים עם מוגבלות יוכלו למצוא את המידע
שרלוונטי להם ולהחליט אם להגיע, מתי להגיע ואיך להתכונן.
מה זה כולל?
חשוב לפרסם כל מידע על הסדרי נגישות שחשוב שלקוח עם כל סוג של מוגבלות יכיר מראש.
מבנה:
אם יש יותר מסניף או מבנה אחד, חשוב לכתוב את כל הדברים לגבי כל סניף או מבנה.
חניה – איפה החניה הנגישה, מה המרחק ממנה לכניסה.
כניסה – אם יש יותר מכניסה אחת, איפה הכניסה הנגישה.
שירותים – איפה השירותים הנגישים, מה המרחק מהם.
מעליות – איפה המעליות הקרובות, אם הן קטנות חשוב לציין.
חדר שקט – אם יש לכם חדר שקט שבו אנשים יכולים להירגע במקרה הצורך, ציינו
איפה הוא נמצא.
מידע לשעת חירום – מיקום ונגישות המרחב המוגן.
אם יש עוד מידע חשוב לגבי המבנה שיכול להשפיע על היכולת של אדם לקבל מכם
שירות, ציינו אותו.
מומלץ להוסיף כמה שיותר עזרים ויזואליים – תמונות, סרטונים ומפות.
שירות:
מיקום העמדה הנגישה.
כניסה עם חיות שירות – חשוב לכתוב במפורש שמתאפשרת.
אפשרויות לקבלת מידע בפורמטים נגישים, כגון דפוס באותיות מוגדלות, קובץ קולי, ברייל ועוד, וכן מידע על אופן קבלת הפורמטים הללו. בנוסף, חשוב לבחון את נגישות המוקד הטלפוני ואת האפשרויות לקבלת שירות בערוצים חלופיים, כגון SMS, דוא"ל ו-WhatsApp.
הזמנת תמלול או תרגום לשפת הסימנים.
שעות פחות עמוסות אם יש.
נהלים פנימיים רלוונטיים תיאום ליווי ו/או בקשת חניה אם אפשר לבקש כאלו.
התאמות נגישות נוספות שניתן לבקש ואיך ניתן לבקש אותן.
פטורים:
אם קיבלתם פטור מהתאמת נגישות כלשהי, עליכם לציין את העובדה הזו בהסדרי
הנגישות. אין חובה לפרסם את סיבת הפטור.
הטבות
:אם אתם מציעים הטבות לאנשים עם מוגבלות, זה המקום לפרסם אותן.
הצהרת נגישות של אתר האינטרנט ואפליקציות:
להרחבה ולמדריך בנושא זה באתר נגישות ישראל:
העסקת עובדים עם מוגבלות:
מידע לגבי תוכנית להעסקת עובדים עם מוגבלות.
פרטי רכז/ת הנגישות:
שם הרכז/ת.
מקום העבודה של הרכז/ת.
פרטי יצירת קשר – טלפון וחלופה כתובה זמינה.
הזמנה ליצור קשר.
איך מפרסמים?
חשוב לפרסם את המידע במספר שפות כדי לאפשר לכמה שיותר אנשים להבין אותו ולהצליח
להשתמש בו.
אם השירות שאתם נותנים מורכב ויש הרבה התאמות אפשריות, ניתן לחלק את ההתאמות
לפי סוג המוגבלות כדי שכל אדם יוכל למצוא את המידע שרלוונטי לגביו.
המידע צריך להינתן בצורה מסודרת, עם שימוש בכותרות כדי לאפשר לתוכנה קוראת מסך
לדלג על החלקים שהקורא לא מעוניין בהם.
חשוב שעמוד הסדרי הנגישות שלכם יהיה נגיש – כמה שיותר מהמידע בעמוד אחד עם
המקום הבסיסי לפרסום הסדרי הנגישות הוא אתר האינטרנט של הארגון. עם זאת, פרסום באתר בלבד אינו מספיק. חשוב לפרסם את המידע גם בערוצים נוספים, בהתאם לאופי השירות ולצרכים של האנשים עם מוגבלות, תוך שמירה על מינימום הפניות בדרך לקבלת המידע.
אפשר, למשל, לפרסם את המידע גם בעמדת השירות, בקבלה, במסמכים הנמסרים ללקוחות ובאמצעי תקשורת נוספים הרלוונטיים לארגון.
מינימום הפניות, עדיף HTML.
איפה מפרסמים?
המקום הבסיסי לפרסום הסדרי הנגישות הוא אתר האינטרנט שלכם, אבל פרסום באתר בלבד לא מספיק.
ברשתות החברתיות חשוב להוסיף באזור ה"אודות" של הפרופיל קישור להסדרי הנגישות.
בדפי נחיתה לאירועים או מבצעים ובפרסומים חשוב גם להוסיף קישור להסדרי הנגישות.
המוקד הטלפוני שלכם וכל מי שבקשר עם לקוחות צריכים להכיר את הסדרי הנגישות.
מתי מפרסמים?
כל הזמן! הסדרי נגישות צריכים להיות עדכניים.
אם יש לכם התאמת נגישות או שירות שמופסקים לצורך שיפוץ או לצורך אחר – עדכנו את
הסדרי הנגישות.
אם יש לכם התאמת נגישות חדשה או שירות חדש – עדכנו את הסדרי הנגישות
.ובכל מקרה – קבעו לכם זמנים קבועים למעבר על הסדרי הנגישות ועדכון שלהם לפי הצורך.
כך לא תפספסו כלום, ומי שצריך את הסדרי הנגישות ידע שהם רלוונטיים להיום ולא לפני כמה
שנים.
מצורפים כמה דוגמאות של הסדרי נגישות
הסדרי נגישות בנק הפועלים
הסדרי נגישות אל על
הסדרי נגישות כנסת ישראל
מחלקת ייעוץ והדרכה לרשותכם בליווי תהליכים.
לתיאום, המלצות וקבלת רעיונות נוספים להתאמת חבילה המשרתת
צרו איתנו קשר
מטרות עסקיות וחברתיות בארגונכם.
